Dell Technologies SolVe :  Tôi tăng sự hài lòng của  bạn về giải  pháp  

Với công nghệ liên tục thay đổi và phát triển, việc cải tiến quy trình và thủ tục là điều cần thiết. Tôi vẫn nhớ mình đã phải thực hiện các thay đổi trong môi trường và lấy hướng dẫn sử dụng để đảm bảo mình làm đúng. Vấn đề phát sinh khi quy trình thay đổi sau khi đã được ghi chép. Bản cập nhật mã gần nhất đã thay đổi màn hình hoặc không cung cấp thông tin về khu vực mới tôi cần nhấp. Mặc dù điều này không xảy ra thường xuyên, nhưng đôi khi thật khó chịu. Vậy nên, hãy để tôi giới thiệu với bạn Dell SolVe .   

SolVe là viết tắt của Solutions for Validating your Engagement (Giải pháp Xác thực Cam kết của Bạn). Đây là một giải pháp kiến thức mà bạn có thể sử dụng để truy cập các hướng dẫn đáng tin cậy, thực hành tốt nhất và được hướng dẫn để hoàn thành các tác vụ dịch vụ phổ biến. Sau khi đăng nhập vào https://solve.dell.com , bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn chi tiết từng bước để hoàn thành nhiều tác vụ và quy trình. Với các quy trình đã được xác minh của SolVe, tôi có thể tự tin vào trung tâm dữ liệu hoặc đến gần máy tính xách tay của mình và hoàn thành nhiệm vụ để giải quyết các thách thức ( ý tôi là vậy! ).   

Mặc dù SolVe có sẵn cho các sản phẩm trong danh mục sản phẩm của Dell, nhưng bài viết này tập trung vào SolVe liên quan đến VxRail. SolVe cung cấp các bản thiết kế cho các quy trình thành công bổ sung cho nhiều quy trình VxRail khác nhau. Bạn có thể coi đây là các quy trình được thiết kế riêng, dành riêng cho phiên bản phần cứng và phần mềm của mình.

 Hình 1 hiển thị góc nhìn tổng quan về các tùy chọn SolVe cho VxRail:

Hình 1: SolVe cho VxRail 

Trong Quy trình VxRail , có năm danh mục chính: Kết nối, Cài đặt, Nâng cấp, Quy trình Thay thế và Khác (các sản phẩm Dell khác có thể có các mục phản ánh các tùy chọn của sản phẩm đó). Mục Tài liệu Tham khảo chứa Tài liệu và Ma trận Hỗ trợ. Chọn một danh mục để xem các tùy chọn cụ thể hơn trong danh mục đó, ví dụ: chọn Quy trình Thay thế để xem Quy trình Thay thế Phần cứng.  

SolVe là một công cụ tuyệt vời giúp bạn đảm bảo quy trình vận hành nhất quán trên toàn cầu ngay trong tầm tay. Từ việc lắp đặt, nâng cấp đến thay thế các bộ phận khách hàng có thể tự thay thế như ổ đĩa, quạt và bộ nguồn, SolVe cung cấp hướng dẫn dễ hiểu để đảm bảo bạn hoàn thành thành công các nhiệm vụ này.

Ví dụ sau đây cho thấy cách tạo quy trình thay thế ổ cứng Capacity HDD trên VxRail P570: 

Chọn Quy trình Thay thế > Quy trình Thay thế Phần cứng để bắt đầu quy trình tạo (Hình 2). Bạn sẽ được nhắc cung cấp thông tin bắt buộc. 

Hình 2: Cung cấp thông tin

Chọn model VxRail và Linh kiện Phần cứng bạn muốn thay thế. Lưu ý: Nếu có bất kỳ cảnh báo hoặc cảnh báo nào hiển thị ở đầu trang, hãy nhấp vào Xác nhận để kích hoạt nút TIẾP THEO. Những cảnh báo và cảnh báo đặc biệt này có thể rất quan trọng để đảm bảo quá trình hoàn tất thành công.

Tiếp theo, hãy chọn Phần mềm hệ thống VxRail HCI phù hợp (Hình 3) để đảm bảo rằng quy trình được tạo cho phiên bản đó.  

Hình 3: Chọn phiên bản phần mềm

Trong phần Thông tin sử dụng (Hình 4), bạn có thể cung cấp thông tin về yêu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ mà quy trình này sẽ được sử dụng. Mặc dù thông tin này không bắt buộc, nhưng nó rất hữu ích để ghi lại công việc nào đã được thực hiện trên nút nào hoặc nếu bạn muốn phân quyền tác vụ.   

Hình 4: Cung cấp thông tin sử dụng

Bạn có thể xem lại bản tóm tắt các lựa chọn của mình trước khi tạo quy trình (Hình 5).

Hình 5: Tạo thủ tục

Sau khi bạn nhấp vào TẠO, một tệp PDF sẽ tải xuống với thông tin cần thiết để hoàn thành tác vụ. Trong ví dụ thay thế ổ cứng của chúng tôi, tệp PDF bao gồm danh sách các công cụ được đề xuất. 

SolVe giúp chia sẻ và quảng bá thông tin tập trung, phù hợp cho một hoạt động đã lên kế hoạch một cách nhất quán trên toàn cầu. Các lợi ích khác của việc sử dụng SolVe bao gồm tăng tỷ lệ thành công của các bản sửa lỗi ngay lần đầu, không phải gọi hỗ trợ và có thể tự do thực hiện công việc khi bạn đã sẵn sàng. Tôi khuyên bạn nên truy cập     https://solve.dell.com để dùng thử quy trình và xem việc tùy chỉnh quy trình dễ dàng như thế nào. Việc sử dụng quy trình được tạo dưới dạng PDF cũng có thể đơn giản hóa quy trình xin phê duyệt kiểm soát thay đổi. Sử dụng SolVe thay vì hướng dẫn sử dụng sẽ giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức bằng cách cung cấp cho tôi một nguồn thông tin đáng tin cậy duy nhất trên nhiều trung tâm dữ liệu trong các môi trường không đồng nhất và cho phép tôi theo dõi các quy trình phát triển theo thời gian.