Nền tảng Kore.ai XO cung cấp nhiều bảng điều khiển để phân tích dữ liệu theo thời gian thực. Dữ liệu được tạo khi trợ lý ảo tương tác với người dùng. Phân tích này rất hữu ích để đưa ra quyết định tốt hơn và cải thiện giá trị doanh nghiệp.

Trong phần này, chúng tôi sử dụng bot hỗ trợ cửa hàng Magento làm ví dụ để xem các bảng điều khiển phân tích khác nhau. Vì bot hỗ trợ cửa hàng Magento đã bật cả ứng dụng khách web/di động và giọng nói Twilio nên nó cung cấp thông tin cho cả hai kênh này trong trang tổng quan.

Trang tổng quan tổng quan

Trang tổng quan Tổng quan cung cấp bản tóm tắt về nhiều trang tổng quan khác nhau, chẳng hạn như Trang tổng quan cuộc trò chuyện, Trang tổng quan người dùng và Trang tổng quan hiệu suất. Trong phần tổng quan về Bảng điều khiển cuộc trò chuyện trong hình dưới đây, chúng ta sẽ thấy có bao nhiêu phiên trò chuyện đã được hoàn thành cùng với số lần bỏ cuộc (nếu có) và tổng số tin nhắn. Thanh bộ lọc ở trên cùng cung cấp phạm vi ngày có thể tùy chỉnh để xem dữ liệu phân tích. Tổng quan về Bảng điều khiển người dùng cung cấp thông tin liên quan đến số lượng người dùng duy nhất. Tổng quan về Bảng thông tin hiệu suất cung cấp các thông tin như liệu ý định có được xác định chính xác hay không, việc thực thi API, tốc độ thực thi tập lệnh, v.v.

Hình 8.  Trang tổng quan tổng quan

Trang tổng quan cuộc trò chuyện

Trang này cung cấp thông tin về cách quản lý và xử lý các phiên hội thoại. Nó chủ yếu bao gồm việc liệu các cuộc gọi đã được trợ lý ảo trả lời, được chuyển cho tổng đài viên hay chưa đầy đủ. Bạn cũng có thể xem nhiều số liệu khác, chẳng hạn như xu hướng trong các phiên hội thoại, phân tích đường dẫn hội thoại, phân bổ phiên theo kênh, mức độ tương tác với trợ lý ảo và phân tích các phiên tự phục vụ, ngừng hoạt động và chuyển giao đại lý.

Hình 9.  Trang tổng quan hiển thị các phiên và xu hướng trò chuyện

Bạn cũng có thể xem các phiên được sử dụng trong các kênh web và kênh thoại, đường dẫn hội thoại (để nhà phát triển hiểu truy vấn của người dùng là gì và cách trợ lý ảo xác định nhiệm vụ) và phân tích mức độ tương tác.

Trang tổng quan người dùng

Trang này đóng vai trò là trung tâm dữ liệu về xu hướng người dùng và xu hướng người dùng quay lại. Nó cũng bao gồm những thông tin chi tiết như tổng số lượng người dùng duy nhất, số lượng người dùng cũ, số lượng người dùng mới và tỷ lệ giữ chân hàng tuần hoặc hàng ngày cho các nhóm người dùng khác nhau.

Hình 10.   Trang tổng quan người dùng

Trang tổng quan về hiệu suất

Trang này cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của trợ lý ảo. Nhà thiết kế trợ lý ảo có thể xem có bao nhiêu ý định đã được xác định, bao nhiêu nhiệm vụ đã được hoàn thành bằng cách sử dụng trợ lý ảo và bao nhiêu dịch vụ hoặc tập lệnh không thành công trong quá trình tương tác. Bảng điều khiển hiệu suất cung cấp tất cả thông tin quan trọng này.

Hình 11.   Trang tổng quan về hiệu suất