Tối ưu hóa trải nghiệm CNTT của nhân viên với lợi ích tài chính và kinh doanh

Tất cả chúng tôi đã ở đó. Khi bạn đang hoàn thiện một sản phẩm quan trọng có thể bàn giao trong thời hạn gấp rút, PC của bạn gặp trục trặc. Dự án của bạn đang bị đình trệ. Đó là do PC của bạn đã cũ và không thể theo kịp tốc độ thay đổi phần mềm. Bạn đã phải khập khiễng cho đến khi ngân sách phê duyệt cho phép bạn nâng cấp lên thiết bị mới. Tuy nhiên, cho đến lúc đó, những gián đoạn như thế này rất khó quản lý.

Là một nhân viên kết hợp hoặc làm việc từ xa, điều này có thể đặc biệt khó chịu—PC là cứu cánh cho doanh nghiệp của bạn. Đội ngũ CNTT thiếu nhân lực và bạn không thể có được một chiếc PC thay thế. Thời hạn dự án bị trễ sẽ phản ánh không tốt về nhân viên. Tuy nhiên, nguồn lực hỗ trợ CNTT đang có nhu cầu cao và nguồn cung thiếu hụt nên bạn phải chờ đợi, tiêu tốn hàng giờ trong ngày để giải quyết các sự cố trên PC thay vì đạt được những tiến bộ cần thiết cho dự án của mình.

Hiệu suất của PC quyết định sự hài lòng và năng suất của nhân viên

Năng suất và sự hài lòng của nhân viên gắn bó chặt chẽ với việc có những chiếc PC cập nhật được trang bị khả năng hỗ trợ đáp ứng—cho phép vận hành trơn tru, liền mạch và đáng tin cậy. Thông thường, PC là công cụ quan trọng nhất để các cá nhân thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả. Khi PC không hoạt động hiệu quả thì nhân viên cũng vậy.

Tại sao kịch bản này vẫn tồn tại? Bởi vì cách truyền thống của các tổ chức tìm nguồn và hỗ trợ máy tính cho nhân viên không còn phù hợp với cách thế giới vận hành. Các tổ chức đang nhận ra chi phí do thời gian ngừng hoạt động của nhân viên vượt xa chi phí hỗ trợ CNTT và thay thế PC. Để lấy lại sự cân bằng, các tổ chức cần chi phí mua sắm và bảo trì thấp kết hợp với hiệu suất PC cao trong suốt vòng đời của PC.

PCaaS giúp tăng sự hài lòng của nhân viên và giảm chi phí

Tại Burbank Group, một tổ chức dịch vụ xây dựng có trụ sở tại Australia, máy tính cá nhân của nhân viên thường tồn tại từ 5 đến 6 năm trước khi ngừng hoạt động. Rõ ràng là các thiết bị cũ ngày càng gặp phải các vấn đề về hiệu suất và độ tin cậy theo yêu cầu của phần mềm mới. Điều này làm tăng chi phí CNTT đồng thời làm giảm năng suất và sự hài lòng của nhân viên. Tập đoàn Burbank đã chuyển sang sử dụng Dell APEX PC-as-a-Service (PCaaS) để giúp giải quyết hai thách thức này.

Giảm chi phí

Dell APEX PCaaS kết hợp phần cứng, phần mềm, dịch vụ vòng đời và tài chính thành một giải pháp tổng thể, cung cấp một mức giá duy nhất, có thể dự đoán được cho mỗi chỗ ngồi mỗi tháng. Các tổ chức thu được lợi ích từ việc đơn giản hóa việc quản lý vòng đời máy tính và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên, đồng thời giảm chi phí CNTT và giải phóng nguồn lực để tập trung vào các vấn đề CNTT và kinh doanh cấp bách hơn. Và nó mang lại lợi ích tài chính cho các tổ chức. Một nghiên cứu gần đây của Forrester định lượng lợi ích ba năm của Dell APEX PCaaS được tích lũy thành giá trị hiện tại ròng là 1,8 triệu USD và ROI là 28%. Điều này dựa trên ví dụ về một tổ chức bất khả tri trong ngành với 4000 người dùng và thiết bị.

Một trong những lý do cốt lõi khiến Tập đoàn Burbank chọn Dell APEX PC-as-a-Service là để giảm gánh nặng cho tài nguyên CNTT. Sau khi triển khai Dell APEX PCaaS , bộ phận trợ giúp CNTT của Tập đoàn Burbank báo cáo số lượng yêu cầu hỗ trợ CNTT đã giảm 15-20%. Amir Rohani, Giám đốc cơ sở hạ tầng CNTT tại Burbank Group chia sẻ: “Chúng tôi đã giải phóng 10–15% thời gian của nhóm CNTT, cho phép họ tập trung vào các dự án cốt lõi như an ninh mạng”.

Theo nghiên cứu của Forrester , các tổ chức báo cáo chung rằng đã tiết kiệm được 30% chi phí hỗ trợ CNTT sau khi triển khai Dell APEX PCaaS . Những thay đổi ở mức độ này sẽ cải thiện kết quả kinh doanh thông qua việc phân bổ lại nguồn lực cho các ưu tiên kinh doanh khác.

Cải thiện sự hài lòng của nhân viên

Hiệu suất PC đáng tin cậy cũng giúp cải thiện sự hài lòng của nhân viên. Những nhân viên hài lòng sẽ trung thành hơn và làm việc tốt hơn. Một phần của sự hài lòng đó bắt nguồn từ mô hình làm việc kết hợp. Mặc dù các mô hình từ xa có lợi và vẫn tồn tại nhưng chúng lại gây thêm sự phức tạp về CNTT cho nhân viên. Lực lượng lao động từ xa hoặc kết hợp có thể tăng thời gian và chi phí cho thời gian ngừng hoạt động liên quan đến PC của nhân viên vì nhân viên không thể lấy thiết bị cho mượn hoặc thiết bị thay thế.

Dell APEX PCaaS đang giúp đỡ. Nghiên cứu tương tự của Forrester cho thấy Dell APEX PCaaS có thể giảm 25-40% thời gian ngừng hoạt động của nhân viên (dựa trên ví dụ về một tổ chức bất khả tri trong ngành với 4000 người dùng và thiết bị). Việc áp dụng Dell APEX PCaaS của Tập đoàn Burbank cung cấp cho nhân viên công nghệ cập nhật và góp phần cải thiện khả năng giữ chân nhân viên. Kết quả gần đây từ cuộc khảo sát “Nơi làm việc tuyệt vời” cho thấy sự hài lòng của nhân viên Tập đoàn Burbank hiện đang ở mức cao nhất mọi thời đại với sự cống hiến của tập đoàn trong việc cung cấp công nghệ cập nhật là một yếu tố quan trọng.

Kết hợp tất cả lại với Dell APEX PCaaS

Sự hài lòng và năng suất của nhân viên là trái tim và linh hồn của bất kỳ tổ chức nào—và phụ thuộc rất nhiều vào hiệu suất của PC. Do đó, các tổ chức đang tìm cách đơn giản hóa việc quản lý vòng đời của PC, giảm bớt gánh nặng về CNTT và đồng thời nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

Dell APEX PCaaS chỉ thực hiện điều đó cho các môi trường từ xa, kết hợp và truyền thống. Giải pháp này mang đến cho các tổ chức sự tiết kiệm và linh hoạt khi sử dụng PC thông minh, an toàn của Dell, thời lượng đăng ký tùy chỉnh, các tùy chọn tài chính linh hoạt và hỗ trợ giải pháp chuyên dụng tận tâm. Với Dell APEX PCaaS , các tổ chức có thể tin cậy vào một nhà cung cấp đáng tin cậy và một giải pháp giúp giữ chân và thu hút nhân tài đồng thời giúp CNTT hiệu quả hơn và có khả năng thích ứng cao hơn.

Dell APEX PCaaS cung cấp những gì các tổ chức hiện đại cần—để đơn giản hóa gánh nặng hàng ngày trong việc quản lý vòng đời của PC với chi phí thấp hơn và trải nghiệm của nhân viên được cải thiện. Đối với nhiều người trong chúng ta, điều đó có nghĩa là hiệu suất của PC không bị gián đoạn, cho phép chúng ta làm việc hiệu quả nhất và hoàn thành công việc tốt nhất mỗi ngày.