Nâng cao trải nghiệm bán lẻ của bạn với máy chủ Dell PowerEdge XR

Trong bối cảnh bán lẻ phát triển nhanh chóng và không ngừng phát triển ngày nay, thành công phụ thuộc vào sự đổi mới, hiệu quả và khả năng thích ứng. Dell Technologies nhận thấy rằng sự giao thoa giữa công nghệ tiên tiến và sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng đang mở đường cho những cơ hội và thách thức mới trong lĩnh vực bán lẻ. Với tư cách là người ra quyết định về CNTT trong ngành bán lẻ, điều quan trọng là phải luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh bằng cách tận dụng sức mạnh của điện toán doanh nghiệp và hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu.

Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia dự báo doanh số bán lẻ sẽ tăng trưởng mạnh mẽ vào năm 2023—từ 4% đến 6%, với tổng doanh thu dự kiến ​​đạt từ 5,13 nghìn tỷ USD đến 5,23 nghìn tỷ USD. Tốc độ tăng trưởng ấn tượng này vượt quá mức trung bình trước đại dịch, báo hiệu một ngành bán lẻ đang phát triển mạnh. Tuy nhiên, đi kèm với sự tăng trưởng là những thách thức và các nhà bán lẻ phải khai thác công nghệ để giải quyết hai trở ngại chính là thu hút khách hàng quay trở lại cửa hàng thực và cải thiện hoạt động tại chỗ cũng như giảm chi phí vận hành.

Dell Technologies giúp các nhà bán lẻ tận dụng các công nghệ mới nhất để mang lại trải nghiệm siêu cá nhân hóa cho khách hàng, cải thiện hoạt động và giảm chi phí. Cụ thể, các nhà bán lẻ có thể triển khai các giải pháp điện toán biên tại chỗ trong từng cửa hàng để xử lý và phân tích dữ liệu theo thời gian thực từ cảm biến, camera và hệ thống điểm bán hàng. Các giải pháp điện toán biên của Dell cho phép các nhà bán lẻ thu thập dữ liệu một cách liền mạch ở biên và chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin chi tiết hữu ích.

Cá nhân hóa thúc đẩy sự tương tác của khách hàng

Trong một thị trường cạnh tranh, việc chiếm được trái tim và tâm trí của khách hàng là điều tối quan trọng. Bằng cách khai thác sức mạnh của phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML), các nhà bán lẻ có thể siêu cá nhân hóa các tương tác. Các nghiên cứu cho thấy người mua sắm có nhiều khả năng mua hàng hơn khi các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Thông qua các đề xuất phù hợp, ưu đãi được cá nhân hóa và trải nghiệm tùy chỉnh, nhà bán lẻ có thể thúc đẩy sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng sâu sắc hơn, cuối cùng là thúc đẩy hiệu suất bán hàng.

Bán lẻ đa kênh

Đại dịch COVID-19 đã đẩy nhanh xu hướng mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, việc thu hút khách hàng quay lại cửa hàng thực vẫn là điều cần thiết cho sự thành công của nhà bán lẻ, vì khách hàng có nhiều khả năng “thúc đẩy mua hàng” hơn. Với chiến lược đa kênh, các nhà bán lẻ có thể tích hợp liền mạch các kênh truyền thống và kênh kỹ thuật số của mình. Khách hàng có thể đặt nhiều đơn hàng “mua trực tuyến đến lấy hàng tại cửa hàng” (BOPIS) một cách hiệu quả hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng.

Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho

Giảm số lượt chọn không có—trường hợp khi đơn đặt hàng trực tuyến hết hàng khi nhận hàng—là điều quan trọng. Hệ thống quản lý hàng tồn kho tiên tiến với các cập nhật theo thời gian thực và phân tích dự đoán cho phép các nhà bán lẻ dự báo chính xác nhu cầu, giảm thiểu số lượng hàng không được chọn và cải thiện độ chính xác trong việc thực hiện đơn hàng.

Nâng cao trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động

Thương mại di động đã định hình lại hoạt động bán lẻ bằng cách cung cấp các tùy chọn mua hàng thuận tiện và các đề xuất được cá nhân hóa. Đề xuất sản phẩm được hỗ trợ bởi AI và chiến lược định giá linh hoạt có thể tăng doanh số bán hàng. Công nghệ di động cũng trao quyền cho các cộng tác viên của cửa hàng truy cập dữ liệu hàng tồn kho theo thời gian thực, xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Lợi nhuận liền mạch Tạo niềm tin cho khách hàng

Hợp lý hóa quy trình hoàn trả là rất quan trọng để thúc đẩy niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Hệ thống quản lý hoàn trả tự động có thể giảm tỷ lệ hoàn trả bằng cách cung cấp trải nghiệm hoàn trả dễ dàng. Kết hợp điều này với các ứng dụng thân thiện với người dùng, hỗ trợ thiết bị di động và nhân viên có thể tự tin tương tác với khách hàng—bằng tính năng bán thêm thông minh và thông qua quy trình trả lại hàng liền mạch.

Cải thiện hoạt động và giảm chi phí

Sự hao hụt khiến các nhà bán lẻ tốn khoảng 61,7 tỷ USD mỗi năm . Công nghệ, bao gồm các ứng dụng thị giác máy tính và quản lý hàng tồn kho được hỗ trợ bởi AI, có thể giải quyết những thách thức này. Hệ thống quản lý hàng tồn kho tự động cải thiện tỷ lệ doanh thu lên 20% và giảm lỗi thủ công. Các giải pháp dựa trên AI giúp giảm thiểu tình trạng tồn kho quá mức và giảm nguy cơ giảm giá cũng như lãng phí.

Thực tế tăng cường và thực tế ảo

Các nhà bán lẻ có thể bán theo giá trị thay vì giá bằng cách triển khai các giải pháp thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR). Giải pháp AR và VR cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm và thấy được lợi ích của nó trước khi quyết định mua sản phẩm đó. Những trải nghiệm sống động này có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng bằng cách nâng cao giá trị cảm nhận của sản phẩm.

Thành công bắt đầu với công nghệ cơ sở hạ tầng phù hợp

Để điều hướng thành công trong bối cảnh bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng, việc hiện đại hóa cơ sở hạ tầng CNTT là điều tối quan trọng. Các nhà bán lẻ phải đầu tư vào các hệ thống có thể mở rộng, điện toán sẵn sàng cho đám mây và các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ để vận hành công nghệ đang phát triển của họ. Việc tích hợp các giải pháp điện toán biên tại chỗ trên cơ sở từng cửa hàng là rất quan trọng đối với khối lượng công việc vận hành và sử dụng dữ liệu theo thời gian thực. Danh mục giải pháp đám mây biên và đám mây lai của Dell Technologies hỗ trợ các ứng dụng mà các nhà bán lẻ cần để thành công. Được thiết kế để giải quyết các nhu cầu riêng biệt của các nhà bán lẻ, các giải pháp cơ sở hạ tầng này ưu tiên bảo mật dữ liệu và cho phép khả năng mở rộng, triển khai đơn giản và các tùy chọn mua lại linh hoạt.

Trong kỷ nguyên chuyển đổi kỹ thuật số, các nhà bán lẻ phải khai thác công nghệ để nâng cao lợi nhuận, nâng cao hiệu quả hoạt động và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Dell Technologies cung cấp một gói toàn diện để hỗ trợ các nhà bán lẻ trên hành trình hướng tới thành công của họ. Bằng cách áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, các nhà bán lẻ có thể phát huy hết tiềm năng của mình và định vị bản thân để tăng trưởng bền vững trong một thế giới ngày càng kỹ thuật số. Cập nhật công nghệ của bạn ngay hôm nay để đón đầu xu hướng và thúc đẩy thành công trong ngành bán lẻ.