Cuộc hành trình không bao giờ kết thúc (một cách tốt đẹp)

Tôi đã nói trong các bài viết trước về cách chúng tôi hướng dẫn khách hàng đạt được thành công trong môi trường đa đám mây bằng cách sử dụng khuôn khổ và phương pháp đã được chứng minh mà Dell Technologies tuân theo mà chúng tôi đã mài dũa trong nhiều năm. Chúng tôi đã đề cập đến các giai đoạn lập chiến lược , triển khai và áp dụng của khung này và bạn có thể thắc mắc—tiếp theo là gì? Cuối cùng, chúng tôi đã phát triển một chiến lược, triển khai đám mây theo yêu cầu kinh doanh của mình và giúp thúc đẩy việc áp dụng nền tảng này với người tiêu dùng đám mây của chúng tôi. Chắc chắn chúng ta đang ở vạch đích rồi phải không?

Sự thật là vạch đích không tồn tại, ít nhất là không theo nghĩa truyền thống. Giai đoạn cuối cùng của khuôn khổ, giai đoạn quy mô, là giai đoạn lặp đi lặp lại nhằm tìm kiếm sự cải tiến liên tục thông qua những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu, trải nghiệm người dùng kỹ thuật số liên tục phát triển, đo lường trải nghiệm cũng như tối ưu hóa hệ thống và dịch vụ để đạt hiệu suất cao nhất. Trên thực tế, các tổ chức nên liên tục xem xét lại tất cả các giai đoạn của khuôn khổ áp dụng đám mây khi các ứng dụng, dịch vụ và khả năng mới được đưa vào môi trường đám mây.

Đo liên tục, cắt thường xuyên

Tất cả chúng ta đều đã nghe câu ngạn ngữ “đo hai lần, cắt một lần” khi nói đến việc xây dựng hoặc xây dựng một thứ gì đó. Trong giai đoạn mở rộng quy mô, chúng tôi đang sửa đổi điều đó một chút để đọc giống như “đo liên tục, cắt thường xuyên”. Bạn không bao giờ “hoàn thành” với đám mây của mình và nó đòi hỏi phải cải tiến liên tục. Bạn chỉ cần có dữ liệu và thông tin tình báo hữu ích để biết cần “cắt giảm” những gì và bao nhiêu.

Nhu cầu dữ liệu trở thành động lực để tối ưu hóa hoạt động và cách sử dụng đám mây. Các tổ chức nên tận dụng dữ liệu được thu thập từ môi trường đám mây, chẳng hạn như việc sử dụng tài nguyên, số liệu hiệu suất và mô hình tiêu thụ, để có được những hiểu biết có giá trị về cách thức hoạt động của đám mây. Những hiểu biết sâu sắc này trao quyền cho các nhóm CNTT đưa ra quyết định sáng suốt, chủ động giải quyết mọi tắc nghẽn hoặc vấn đề về hiệu suất và xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cuối cùng sẽ dẫn đến sự lặp lại tích cực trong môi trường đám mây của bạn.

Bạn cũng cần hiểu chính xác điều gì đang hiệu quả và điều gì không dành cho người tiêu dùng trên nền tảng đám mây của mình, đồng thời bạn chỉ có thể thu thập được rất nhiều thông tin chi tiết từ các số liệu sử dụng và thời gian phản hồi. Thực tế là bạn có thể có “những người chịu đựng thầm lặng” trong tổ chức của mình hoặc những người không hài lòng với trải nghiệm đám mây của họ nhưng lại phải chịu đựng trong im lặng vì những hạn chế mà họ gặp phải. Trong hầu hết các trường hợp, người chịu đựng thầm lặng chỉ đơn giản là ngừng sử dụng đám mây và đi nơi khác để sử dụng các dịch vụ đám mây mà họ cần (hoặc tệ hơn là lan truyền cảm xúc tiêu cực giữa những người tiêu dùng ngang hàng của họ). Việc thực hiện khảo sát thường xuyên với những người sử dụng đám mây quan trọng và các bên liên quan sẽ cung cấp cho bạn thông tin thực tế “thực tế” về cách thức hoạt động của đám mây và những gì cần cải thiện, điều này cũng có thể ảnh hưởng đến lộ trình đám mây trong tương lai. Trải nghiệm của nhân viên là yếu tố đóng góp chính trong việc thúc đẩy việc áp dụng và mở rộng quy mô đám mây của bạn!

Một trải nghiệm quen thuộc

Ưu tiên trải nghiệm người dùng và cung cấp môi trường đám mây quen thuộc và dễ sử dụng là một yếu tố quan trọng khác để thúc đẩy quy mô. Ngày nay, mọi người đã quen với giao diện trực quan và thân thiện với người dùng, thường được cung cấp bởi các dịch vụ đám mây phổ biến như Apple, Google, Dropbox và Spotify, cùng nhiều dịch vụ khác và họ cũng mong đợi điều tương tự từ các dịch vụ đám mây doanh nghiệp của mình. Do đó, các tổ chức phải đặt mục tiêu cung cấp trải nghiệm hợp lý tương tự, đẹp mắt đồng thời cung cấp quyền truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào khối lượng công việc, hệ thống và dịch vụ mà người tiêu dùng trên đám mây cần để thực hiện công việc của họ.

Các dịch vụ đám mây phải cung cấp sự minh bạch về chi phí, tính khả dụng và hiệu suất theo cấp độ, cho phép người tiêu dùng đám mây chọn đám mây tốt nhất để sử dụng dựa trên yêu cầu riêng của họ. Danh mục dịch vụ rõ ràng, hiệu quả dành cho đám mây của bạn có thể khuyến khích mọi người sử dụng dịch vụ đó đồng thời giảm thiểu quá trình học tập cho người dùng mới, khuyến khích quá trình làm quen nhanh hơn và áp dụng rộng rãi hơn trong toàn tổ chức.

Bật/Tắt tay

Đối với một số khách hàng, việc quản lý các hoạt động liên tục trong môi trường đám mây của họ có thể là gánh nặng hạn chế sự đổi mới và làm giảm trải nghiệm tổng thể. Dell hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong giai đoạn này bằng cách cung cấp một bộ Dịch vụ được quản lý toàn diện, cho phép họ chuyển giao các hoạt động hàng ngày trong môi trường đám mây của mình cho đội ngũ giàu kinh nghiệm tại Dell. Khách hàng của chúng tôi cho biết làm như vậy cho phép họ tập trung vào việc đổi mới cho doanh nghiệp thay vì dành thời gian cho các nhiệm vụ vận hành đòi hỏi mức độ tham gia cao của thành viên nhóm.

Xem lại lộ trình

Quay lại giai đoạn lập chiến lược , chúng ta đã thảo luận về cách Dell giúp khách hàng của mình tạo ra lộ trình dẫn đến thành công và xác định thế nào là tốt để phù hợp với các mục tiêu kinh doanh của tổ chức. Trong giai đoạn mở rộng quy mô, giờ đây nó trở thành phong vũ biểu để đánh giá sự thành công của đám mây và điều chỉnh nó cho phù hợp với chiến lược kinh doanh rộng hơn.

Việc đo lường và báo cáo thường xuyên các tiêu chí thành công cho phép các bên liên quan và lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá tác động của việc áp dụng đám mây. Tiêu chí thành công chính có thể bao gồm tiết kiệm chi phí, cải thiện hiệu suất hệ thống, nâng cao khả năng mở rộng và tăng năng suất của người dùng. Các phép đo này giúp xây dựng niềm tin vào giá trị của việc áp dụng đám mây và biện minh cho các khoản đầu tư liên tục vào các dịch vụ đa đám mây. Hành trình đám mây không bao giờ dừng lại mà tiếp tục phát triển và lặp đi lặp lại để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của doanh nghiệp.

Giai đoạn mở rộng quy mô của khung là một thời điểm quan trọng trong đó chúng tôi giúp khách hàng tinh chỉnh và mở rộng môi trường đám mây của họ để đạt được hiệu quả tối đa và sự hài lòng của người dùng. Việc áp dụng đám mây không phải là quá trình tạo một lần mà là một hành trình liên tục đòi hỏi sự cam kết, lặp lại và cải tiến liên tục để tiếp tục cung cấp các dịch vụ và khả năng mà các tổ chức cần để cạnh tranh. Dell Technologies Services sử dụng khuôn khổ áp dụng đa đám mây của chúng tôi để trợ giúp khách hàng ở tất cả các giai đoạn trong hành trình đám mây của họ và giúp họ tiếp tục phát triển, tăng trưởng và tận dụng các khoản đầu tư vào đám mây của mình.