PC tự phục hồi: Tương lai của hỗ trợ công nghệ

Trong một cuộc phỏng vấn tại Dell Technologies World 2024, Jefferson Raley, Phó Giám đốc Danh mục Dịch vụ Khách hàng Thương mại tại Dell Technologies, đã tiết lộ một sự thay đổi đột phá trong hỗ trợ PC: tự động hóa tự phục hồi . Cách tiếp cận đổi mới này tận dụng trí tuệ nhân tạo để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề mà không cần sự can thiệp của con người, báo hiệu sự thay đổi đáng kể so với các phương pháp hỗ trợ công nghệ truyền thống. Raley giải thích rằng hệ thống mới chạy các tập lệnh trên một nhóm máy tính, sử dụng phương pháp đo từ xa để xác định các vấn đề từ lớp phần cứng đến lớp phần mềm. Với gần một nửa số vấn đề của khách hàng không liên quan đến phần cứng, giải pháp hỗ trợ AI này có thể khắc phục sự cố từ xa, giảm đáng kể nhu cầu gửi linh kiện và sửa chữa tại chỗ. Tiến bộ này không chỉ hợp lý hóa quy trình hỗ trợ mà còn hứa hẹn giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động, cho phép người dùng nhanh chóng quay lại làm việc hiệu quả.

Đi sâu vào cuộc phỏng vấn đầy đủ để khám phá cách Dell Technologies đang dẫn đầu trong việc tích hợp AI với hỗ trợ PC, thiết lập tiêu chuẩn mới cho ngành.