Các dự án AI chỉ quan trọng nếu chúng di chuyển kim

Các tổ chức háo hức đưa AI tạo sinh vào hoạt động để hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh của họ, nhưng nhiều tổ chức gặp khó khăn trong việc ưu tiên phát triển các trường hợp sử dụng AI nào trước. Việc ưu tiên đặt ra một thách thức khó khăn, vì một doanh nghiệp điển hình có thể xác định hàng trăm trường hợp sử dụng AI tiềm năng trong tài chính, hoạt động, tiếp thị, bán hàng, nguồn nhân lực và các chức năng khác của công ty.

Để giúp các công ty giải quyết thách thức về việc ưu tiên và đạt được sự thống nhất từ ​​các bên liên quan trong doanh nghiệp, Dell Technologies tiến hành Hội thảo tăng tốc cho GenAI . Trong vài tháng qua, chúng tôi đã tổ chức các hội thảo với nhiều tổ chức và đạt được kết quả tích cực.

Trong các hội thảo miễn phí kéo dài nửa ngày này, các chuyên gia tư vấn của Dell sẽ làm việc với các bên liên quan về công nghệ và kinh doanh của khách hàng để đưa ra ý tưởng cho các trường hợp sử dụng AI hỗ trợ các sáng kiến ​​kinh doanh quan trọng và thu thập ý kiến ​​của các bên liên quan về giá trị kinh doanh và tính khả thi khi triển khai cho từng trường hợp sử dụng.

Bắt đầu bằng cách tập trung vào một hoặc hai sáng kiến ​​kinh doanh

Trước hội thảo về sự liên kết kinh doanh AI, các bên liên quan về kinh doanh và công nghệ sẽ xem xét các sáng kiến ​​kinh doanh chiến lược của tổ chức trong 12 đến 18 tháng tới. Các bên liên quan sẽ thu hẹp các sáng kiến ​​kinh doanh xuống còn một hoặc hai sáng kiến ​​hứa hẹn nhất để AI tạo ra giá trị có ý nghĩa.

Trong hội thảo, các bên liên quan sẽ tạo ra các ý tưởng về trường hợp sử dụng để hỗ trợ các sáng kiến ​​kinh doanh. Trước tiên, họ cần có sự hiểu biết toàn diện về các sáng kiến ​​đã chọn. Kết quả mong muốn, KPI và lợi ích là gì? Những rào cản là gì? Hậu quả là gì nếu một sáng kiến ​​không đạt yêu cầu? Ai là những bên liên quan chính tác động hoặc sẽ bị tác động bởi một sáng kiến?

Ý tưởng về các trường hợp sử dụng AI để hỗ trợ sáng kiến ​​kinh doanh

Bây giờ, những người tham gia đã sẵn sàng để động não về các trường hợp sử dụng. Đối với mục đích của hội thảo về sự liên kết kinh doanh AI, một trường hợp sử dụng là một tập hợp các hành động phác thảo một kịch bản kinh doanh hoặc hoạt động—được đóng khung bởi các kết quả mong muốn, các quyết định quan trọng và các chỉ số KPI và số liệu—góp phần tối ưu hóa sáng kiến ​​kinh doanh mục tiêu.

Ví dụ, nếu sáng kiến ​​kinh doanh là “Giảm thời gian ngừng hoạt động không theo kế hoạch”, một số trường hợp sử dụng có thể là:

• “Cải thiện bảo trì dự đoán”
• “Cải thiện đào tạo và cấp chứng chỉ kỹ thuật viên”
• “Giảm thiểu rủi ro chuỗi cung ứng”

Không có gì lạ khi đưa ra danh sách 20 đến 30 ý tưởng trường hợp sử dụng AI cho một sáng kiến ​​kinh doanh duy nhất. Đối với mỗi trường hợp sử dụng, các bên liên quan liệt kê các quyết định chính, kết quả mong muốn và KPI và số liệu. Việc phát hiện sự trùng lặp trong các danh mục này sẽ giúp hợp nhất số trường hợp sử dụng xuống còn tám đến 12.

Lựa chọn các trường hợp sử dụng có lợi nhuận cao nhất

Tiếp theo, các cố vấn của Dell làm việc với những người tham gia để ước tính giá trị kinh doanh của từng trường hợp sử dụng và kết quả mong đợi của nó. Các danh mục chính của giá trị kinh doanh bao gồm tăng trưởng doanh thu, chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, thời gian chu kỳ nhanh hơn, giảm chi phí và cải thiện vị thế chiến lược.

Các bên liên quan trong doanh nghiệp và CNTT cũng xem xét tính khả thi của việc triển khai từng trường hợp sử dụng. Một số hạng mục chính của tính khả thi là tính khả dụng và sẵn sàng của dữ liệu, mức độ điều chỉnh mô hình AI, quy trình và con người cũng như nền tảng có năng lực.

Các nhà tư vấn của Dell và các bên liên quan của khách hàng sau đó định vị các trường hợp sử dụng trên một ma trận ưu tiên. Các trường hợp sử dụng có lợi nhuận cao nhất, có giá trị kinh doanh cao và khả năng triển khai cao, được đặt ở góc trên bên phải của ma trận.

Nhìn vào một ví dụ

Dell đã tổ chức một hội thảo với một cơ sở chăm sóc sức khỏe lớn đã chọn “Tối ưu hóa hiệu quả hoạt động” làm sáng kiến ​​kinh doanh chiến lược để tác động đến AI. Bốn nhóm đã đánh giá các kết quả liên quan, KPI, lợi ích, trở ngại và các bên liên quan. Các nhóm cũng liệt kê hậu quả của việc không hoàn thành sáng kiến. Họ đã liệt kê các trường hợp sử dụng tiềm năng, sau đó hợp nhất chúng thành danh sách cuối cùng gồm 13 trường hợp sử dụng, bao gồm “thu hút nhân tài hàng đầu”, “tăng số lần gặp bệnh nhân”, “tăng và tự động hóa báo cáo” và “cải thiện khả năng giữ chân và sự hài lòng của cư dân”. Sau đó, mỗi nhóm định vị từng trường hợp sử dụng trong số 13 trường hợp sử dụng trên ma trận ưu tiên.

Điều thú vị là, trong khi có sự đồng thuận về các trường hợp sử dụng có liên quan nhất, thì lại không có mức độ đồng thuận cao giữa bốn nhóm về việc trường hợp sử dụng nào nên được định vị ở góc trên bên phải mong muốn (giá trị kinh doanh cao/khả năng triển khai cao).

Ví dụ thực tế này cho thấy rằng trong khi các bên liên quan trong doanh nghiệp và công nghệ của một tổ chức có thể đạt được thỏa thuận về một loạt các trường hợp sử dụng ban đầu, thì việc đạt được sự đồng thuận và thống nhất đòi hỏi nhiều thời gian và công sức hơn nhiều so với hình thức hội thảo rút gọn.

Tiếp theo là gì sau hội thảo

Để đạt được sự đồng thuận và thống nhất về việc ưu tiên cụ thể các trường hợp sử dụng đòi hỏi một phương pháp luận toàn diện, có hệ thống để nêu chi tiết các chiều hướng “Giá trị kinh doanh” và “Khả thi” của trường hợp sử dụng. Để làm được điều này, Dell Technologies cung cấp các cam kết tư vấn GenAI ProConsult để giúp khách hàng thực hiện công việc ưu tiên trường hợp sử dụng chi tiết. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, đây thường là một nỗ lực kéo dài nhiều tuần.

Trong ProConsult Advisory, các chuyên gia của Dell sẽ làm việc với bạn để chia nhỏ các danh mục Giá trị kinh doanh và Tính khả thi thành một số tiêu chí rõ ràng, trong đó các bên liên quan áp dụng các trọng số tương đối. Nhóm sẽ làm phong phú và xác thực các trường hợp sử dụng đã nộp và chỉ định điểm số.

Cuối cùng, chúng tôi khám phá các cơ hội chia sẻ dữ liệu trên nhiều trường hợp sử dụng, điều này có thể đơn giản hóa việc triển khai trường hợp sử dụng và đẩy nhanh giá trị mang lại cho người dùng doanh nghiệp của bạn.

Khi kết thúc hợp đồng tư vấn GenAI ProConsult, khách hàng sẽ có lộ trình ưu tiên các trường hợp sử dụng AI để phát triển.

Hội thảo về sự liên kết kinh doanh GenAI có thể phù hợp với bạn

Nếu bạn đang nghe ý tưởng về các dự án AI tạo sinh từ các phòng ban trong công ty và thấy khó khăn trong việc sàng lọc những ý tưởng có thể chuyển đổi doanh nghiệp của mình, Hội thảo tăng tốc GenAI của Dell Technologies có thể hỗ trợ bạn đánh giá sáng kiến ​​kinh doanh mục tiêu, thu hút các bên liên quan chính vào một quy trình hợp tác, xác định các trường hợp sử dụng ứng viên và phân loại những trường hợp có giá trị kinh doanh cao và đáp ứng các yêu cầu khả thi.

Hội thảo Dell Technologies GenAI Accelerator có phù hợp với tổ chức của bạn không?

Nếu bạn nghĩ các bên liên quan và giám đốc điều hành sẽ thấy giá trị trong loại hội thảo hợp tác này, hãy thảo luận với đại diện khách hàng Dell của bạn ngay hôm nay.