Thuần hóa sự hỗn loạn của công nghệ: Giải pháp phục hồi sáng tạo của Dell

Blog này được đồng sáng tác bởi Colin Sainsbury và Jeremiah Johnson.

Mùa hè năm ngoái, một sự cố mất điện toàn cầu lớn đã xảy ra khi một bản cập nhật phần mềm bị lỗi được phát hành, khiến khoảng 8,5 triệu hệ thống Microsoft Windows bị sập trên toàn thế giới. Sự cố này đã tác động sâu sắc đến nhiều lĩnh vực, bao gồm các hãng hàng không, ngân hàng, bệnh viện và các dịch vụ của chính phủ, tất cả đều có thể dự đoán là sẽ gây ra sự gián đoạn đáng kể cho cuộc sống hàng ngày và hoạt động kinh doanh. Sự cố mất điện, đáng chú ý vì quy mô của nó, đòi hỏi phải can thiệp thủ công rộng rãi để khôi phục các hệ thống bị ảnh hưởng, kéo dài quá trình phục hồi. Hậu quả tài chính là rất lớn, với ước tính thiệt hại lên tới 10 tỷ đô la, khiến nó trở thành một trong những sự cố CNTT lớn nhất trong lịch sử¹.

Mọi tổ chức, bất kể quy mô, đều dựa vào máy tính cá nhân khiêm tốn để thúc đẩy năng suất của nhân viên. Khi chúng ta bước vào kỷ nguyên Trí tuệ nhân tạo, đề xuất về năng suất này đang được đáp ứng với sự phấn khích và không chắc chắn ngang nhau. Trong khi nhiều người háo hức chào đón các công cụ AI thú vị và mang tính đột phá vào mọi khía cạnh của nơi làm việc, các công ty cũng sẽ thấy mình bị tấn công bởi một loại tác nhân gây rối khác. Thời gian ngừng hoạt động của thiết bị và người dùng. Thực tế không mong muốn này có thể do một điều đơn giản như người dùng nhấp vào một liên kết mà họ không nên nhấp — cho đến mức không thể tưởng tượng được — một sự cố mất điện thảm khốc, trên diện rộng do chính các sản phẩm phần mềm được thiết kế để bảo vệ và ngăn ngừa điều này gây ra.

Sự cố thiết bị và thời gian ngừng hoạt động của người dùng sau đó là vấn đề khi nào chứ không phải có hay không . Có bao nhiêu tổ chức đã chuẩn bị cho tình huống này? Phản ứng được tính bằng ngày thay vì giờ hoặc thậm chí là phút? May mắn thay, Dell đã làm cho việc khôi phục thiết bị từ xa trở nên đơn giản như sự kiện triển khai và cấu hình ban đầu.

Dell đã giúp việc cung cấp thiết bị trở nên dễ dàng, dù là lần đầu hay lần thứ n. Ngày nay, khách hàng của chúng tôi có thể mua thiết bị và tạo ảnh gốc bằng Ready Image , ảnh Windows sạch của chúng tôi. Ready Image được thiết kế như điểm khởi đầu lý tưởng cho các giải pháp MDM và UEM. Khách hàng có thể tự động hóa cấu hình thiết bị hơn nữa bằng cách yêu cầu Dell đăng ký thiết bị của họ với Windows Autopilot , dẫn đến việc tự động đăng ký vào các công cụ UEM của họ, thường là Intune. Sự kết hợp đơn giản này của các dịch vụ do Dell cung cấp cho phép các thiết bị tự động hoàn tất việc cung cấp, bao gồm cài đặt các ứng dụng như M365 và OneDrive for Business.

Mặc dù điều này chắc chắn hữu ích khi triển khai thiết bị, nhưng nó liên quan thế nào đến việc phục hồi người dùng sau các lỗi thiết bị nghiêm trọng?

Giống như các dịch vụ cung cấp được kích hoạt tại nhà máy đã mô tả trước đó; Ready Image hiện cũng có thể được khôi phục qua đám mây bằng dịch vụ Self-Healing Image Recovery (SHIR) của Dell. Sự kiện khôi phục vừa thân thiện với người dùng vừa sẵn sàng cho doanh nghiệp, với tất cả các quyết định quan trọng được các chuyên gia CNTT của công ty kiểm soát từ xa thông qua mặt phẳng điều khiển do Dell cung cấp, thay vì người dùng cuối phải đưa ra các quyết định cấu hình hoặc khôi phục phức tạp.

Sử dụng bất kỳ kết nối internet nào có sẵn, một thiết bị bị xâm phạm có thể được tạo lại hình ảnh (từ kim loại trần) thông qua đám mây bằng cách sử dụng SHIR. Quá trình tự phục hồi sẽ xóa tất cả các phân vùng và tạo lại hình ảnh hoàn toàn cho thiết bị, khiến phần mềm độc hại không còn nơi nào để ẩn náu.

Sau khi tạo lại hình ảnh, các thiết bị đã đăng ký Microsoft Autopilot sẽ tự động nhập lại quy trình làm việc và cung cấp lại. Dữ liệu người dùng được lưu trữ trong OneDrive for Business sẽ có thể truy cập lại sau khi người dùng đăng nhập. Bạn được mời xem video ngắn này để xem mọi thứ diễn ra như thế nào theo góc nhìn của người dùng cuối. Các thiết bị có thể được xây dựng lại hoàn toàn từ nội dung lưu trữ trên đám mây mà không cần phải rời khỏi văn phòng tại nhà, quán cà phê hoặc các địa điểm làm việc từ xa khác.

¹ https://datacouch.medium.com/the-falcons-great-fall-the-2024-update-that-shook-crowdstrike-s-legacy-1d55c89e1ac1 và https://www.securitysystemsnews.com/article/an-unmitigated-disaster-crowdstrike-update-initigates-global-microsoft-outage