Chuyển đổi viễn thông với AI của Agentic

Thực tế rất rõ ràng: Trí tuệ nhân tạo (AI) đang sẵn sàng trở thành một lực lượng then chốt trong việc đẩy nhanh hành trình chuyển đổi của các Nhà cung cấp dịch vụ truyền thông (CSP). Tại Dell, chương trình AI dành cho Viễn thông của chúng tôi được dành riêng để giúp khách hàng viễn thông điều hướng quá trình chuyển đổi này một cách liền mạch. Bằng cách tận dụng các giải pháp AI tiên tiến, chúng tôi giải quyết những thách thức quan trọng của ngành đồng thời mở ra các nguồn doanh thu mới. Với hơn 30 trường hợp sử dụng đã được xác định và danh sách tiếp tục mở rộng, chương trình của chúng tôi trao quyền cho các CSP đổi mới và phát triển trong một bối cảnh không ngừng thay đổi.
Chương trình AI dành cho Viễn thông của Dell cũng được thiết kế đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của ngành viễn thông, vốn phụ thuộc vào các tập dữ liệu khổng lồ, hoạt động tốc độ cao và khả năng ra quyết định chính xác. Từ tối ưu hóa mạng đến tương tác với khách hàng, chương trình cung cấp các trường hợp sử dụng đột phá đang chuyển đổi ngành.

AI sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền hoặc kiếm tiền cho bạn

Trong lĩnh vực viễn thông, mọi khoản đầu tư không chỉ được đo lường bằng tiềm năng kỹ thuật mà còn bằng khả năng mang lại những kết quả có ý nghĩa và có thể định lượng. Mạng lưới và dịch vụ phải mở rộng quy mô để hỗ trợ hàng triệu người dùng và thiết bị, thường với biên lợi nhuận rất sít sao và cạnh tranh khốc liệt. Điều này có nghĩa là mỗi đô la chi cho công nghệ mới, đặc biệt là AI, cần phải mang lại lợi nhuận rõ ràng và có thể đo lường được.

Ngành viễn thông đang phải đối mặt với nhu cầu ngày càng tăng về băng thông, độ tin cậy và các dịch vụ đổi mới, đồng thời kiểm soát chi phí. Đó là lý do tại sao việc làm rõ ROI không chỉ là một yêu cầu tài chính bắt buộc mà còn là một yêu cầu cạnh tranh. Giá trị của AI trong viễn thông nằm ở khả năng tự động hóa các quy trình phức tạp, trích xuất thông tin chi tiết hữu ích từ khối lượng dữ liệu khổng lồ và tạo ra các cơ hội tạo doanh thu mới tại biên mạng.

•  Tinh giản hoạt động viễn thông:
Các trường hợp sử dụng từ chương trình Dell AI for Telecom tự động hóa các quy trình quan trọng như bảo trì, phát hiện lỗi và cập nhật hệ thống—trực tiếp cải thiện thời gian hoạt động và giảm chi phí vận hành. Tận dụng phân tích dự đoán, các giải pháp này cho phép nhà mạng xác định và giải quyết các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng làm gián đoạn dịch vụ, đảm bảo cải thiện đáng kể độ tin cậy và hiệu quả hoạt động của mạng.

•  Nâng cao trải nghiệm của khách hàng:
Các giải pháp thông minh như chatbot hỗ trợ AI và trợ lý ảo cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy, trong khi tích hợp dữ liệu tiên tiến giúp các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa hơn, giúp tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu.

•  Kiếm tiền tại Biên Doanh nghiệp:
Điện toán biên đang định hình lại cách thức và địa điểm tạo ra giá trị trong viễn thông. Dell AI for Telecom trao quyền cho các CSP kiếm tiền tại biên doanh nghiệp bằng cách cung cấp các dịch vụ có độ trễ cực thấp, xử lý dữ liệu an toàn và phân tích thời gian thực tại biên mạng. Khả năng này cho phép triển khai các dịch vụ mới trong các lĩnh vực như tự động hóa công nghiệp, bán lẻ thông minh, giải pháp chăm sóc sức khỏe và truyền thông nhập vai. Bằng cách cung cấp các giải pháp biên được thiết kế riêng, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có thể khai thác các nguồn doanh thu mới và tạo sự khác biệt cho dịch vụ của họ với các ứng dụng sáng tạo, hướng đến giá trị.

Chúng ta sẽ đi đâu tiếp theo?

Sự xuất hiện của AI đại lý

Khái niệm AI Agentic đang dần định hình và hứa hẹn sẽ bổ sung cho các hệ thống viễn thông hiện có. Trong khi AI tạo sinh dựa trên lập trình, đào tạo và nhắc nhở do con người thiết lập, thì AI Agentic tiến xa hơn một bước. Nó đề cập đến các tác nhân AI tự động có khả năng đưa ra quyết định, thực hiện nhiệm vụ và thích ứng dựa trên các yếu tố môi trường theo thời gian thực, tất cả đều với sự can thiệp tối thiểu hoặc không có sự can thiệp của con người.

Về cốt lõi, Agentic AI kết hợp khả năng nhận thức, lý luận và ra quyết định của các hệ thống AI, cho phép chúng thực hiện các hành động sáng suốt một cách độc lập. Các tác nhân này hoạt động trong các ranh giới đạo đức được xác định trước, đồng thời học hỏi và phát triển thông qua phản hồi liên tục từ môi trường xung quanh.

Ứng dụng tiềm năng trong viễn thông

Agentic AI có tiềm năng to lớn trong lĩnh vực viễn thông, cung cấp các giải pháp sáng tạo trên nhiều lĩnh vực.

•  Tự phục hồi mạng:  Hãy tưởng tượng một mạng lưới do AI điều khiển có khả năng chẩn đoán sự cố, định tuyến lại lưu lượng và tự sửa chữa với sự can thiệp tối thiểu của con người. Agentic AI cho phép các mạng lưới tự động và thích ứng như vậy.

•  Dịch vụ khách hàng dự đoán: Các tác nhân AI của Agentic có thể theo dõi hành vi của khách hàng, xác định các điểm khó khăn và giải quyết các vấn đề, thường là trước khi người dùng nhận ra chúng.

•  Triển khai dịch vụ theo thời gian thực:  Cho dù triển khai mạng 5G riêng cho doanh nghiệp hay bật tính năng cho từng khách hàng, Agentic AI đều có thể tự động hóa các tác vụ này với sự can thiệp tối thiểu của con người.

Dell AI dành cho viễn thông cung cấp Agentic AI

Sự kết hợp của nhiều trường hợp sử dụng và tính tự chủ của Agentic AI tạo ra vô số khả năng cho các nhà khai thác viễn thông. Trọng tâm hiện tại của chương trình Dell AI for Telecom là tự động hóa, phân tích và tối ưu hóa, tạo nền tảng cho việc xây dựng các trường hợp sử dụng Agentic AI .

Ví dụ, khả năng tự học của Agentic AI có thể tăng cường các công cụ vận hành, đảm bảo chúng liên tục được cải thiện dựa trên các điều kiện thực tế.

Trong khi đó, việc Dell tập trung vào bảo mật và khả năng mở rộng đảm bảo rằng việc triển khai AI của Agentic vừa đáng tin cậy vừa có khả năng thích ứng với nhu cầu của cơ sở hạ tầng viễn thông lớn.

Thúc đẩy tương lai của viễn thông

Viễn thông có cơ hội to lớn để chuyển đổi từ trung tâm dữ liệu sang biên mạng. Thông qua các ứng dụng AI tiên tiến, Dell Technologies đang giúp các nhà cung cấp dịch vụ (CSP) cung cấp dịch vụ nhanh hơn, thông minh hơn và mạnh mẽ hơn so với những gì chúng ta từng hình dung. Bằng cách kết hợp các khái niệm tiên tiến như Agentic AI, khả năng nâng cao hiệu quả, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và đổi mới đột phá sẽ tăng theo cấp số nhân.

Khi chúng tôi phát triển danh mục ứng dụng AI cho Viễn thông của Dell, Agentic AI (ngay cả ở vùng biên!) luôn là ưu tiên hàng đầu. Dù là tự động hóa vận hành hay hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực, chúng tôi đảm bảo ngành viễn thông sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của một tương lai kết nối. Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông (CSP) và doanh nghiệp tận dụng những công nghệ này ngay hôm nay sẽ không chỉ phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh cạnh tranh mà còn định hình lại tương lai của tổ chức.