Kore.ai cung cấp sản phẩm AI đàm thoại dành cho doanh nghiệp dành cho các nhà khoa học dữ liệu và kỹ sư máy học để phát triển và xuất bản các ứng dụng AI. Nó có thể được triển khai trong Kubernetes dưới dạng nhóm hoặc dưới dạng vùng chứa độc lập. Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan về kiến ​​trúc và các thành phần chính của nền tảng. Nó cũng mô tả cách doanh nghiệp có thể sử dụng từng phần để nâng cao và mở rộng chức năng của hệ thống hiện tại, tiếp cận nhiều khách hàng hơn, giúp nhân viên của họ làm việc dễ dàng hơn, chuyển từ giao diện người dùng sang UX đàm thoại và rút ngắn thời gian tạo ra giá trị.

Hình 2.  Kiến trúc phần mềm cho Nền tảng Kore.ai XO

Các thành phần chính của Nền tảng Kore.ai XO bao gồm:

• Máy chủ ứng dụng hiển thị các điểm cuối API REST cho các hệ thống con khác nhau của ứng dụng. API REST cung cấp các điểm cuối để lưu trữ các định nghĩa tác vụ và bot truy xuất, đồng thời quản lý thông tin ngữ cảnh, dịch vụ mã hóa, điểm cuối cho các kênh webhook, web và di động. Nó cho phép tích hợp với các kênh như Twilio, Alexa, Workplace for Facebook và trình nghe HTTP để xử lý các yêu cầu về IVR. Nó được phát triển bằng Nginx và Node.js
• Máy chủ IDProxy cung cấp bảo mật và xác thực bằng cách tích hợp SSO và OAuth. Nó hiển thị điểm cuối được định cấu hình làm URL gọi lại cho cả hai xác thực.
• Máy chủ RabbitMQ cung cấp Trình môi giới tin nhắn Giao thức xếp hàng tin nhắn nâng cao (AMQP) cho các hệ thống con nội bộ và liên lạc dịch vụ.
• Bot Service Runtime xử lý tin nhắn đến và gửi tin nhắn đi cho bot, kênh web và kênh di động. Nó cung cấp dịch vụ hẹn giờ độc lập để xử lý các tác vụ đã lên lịch và cảnh báo do người dùng định cấu hình.
• ChatScript là một công cụ NPL để xử lý các tin nhắn đến và xác định mục đích.
• Bots Service Admin là một dịch vụ độc lập lấy hồ sơ người dùng doanh nghiệp từ LDAP hoặc Active Directory và cập nhật chúng trong nền tảng Kore.ai. Nó cũng chạy các yêu cầu API cho các dịch vụ web phụ trợ.
• Hộp cát cung cấp môi trường thực thi JavaScript để chạy các tập lệnh do nhà phát triển cung cấp trong khi xử lý các mẫu thông báo và nút tập lệnh.
• Key Server là một máy chủ API quản lý việc mã hóa và giải mã khóa.
• Presto chịu trách nhiệm tìm nạp dữ liệu phân tích (bảng điều khiển và màn hình phân tích trong giao diện người dùng) và nhật ký kiểm tra.
• Machine Learning chịu trách nhiệm đào tạo mô hình bot và dự đoán ý định dựa trên mô hình được đào tạo.
• Công cụ Câu hỏi thường gặp có nhiệm vụ dự đoán câu trả lời cho các bộ sưu tập kiến ​​thức.
• BotsServiceAlerts là dịch vụ xử lý và gửi tin nhắn được tạo bởi đăng ký tác vụ cảnh báo.
• ProcessFlowRuntime là một dịch vụ cung cấp môi trường để chạy các luồng mà nhà phát triển thiết kế.
• MongoDB cung cấp cơ sở dữ liệu cho Nền tảng XO.