Hoạt động CNTT cần khoác áo mới

Giống như dép xăng đan với tất trắng và áo khoác có đệm vai, Hoạt động CNTT đã lỗi thời một cách đáng tiếc và rất cần thay đổi tủ quần áo. Các công cụ CNTT thời thượng đến rồi đi, nhưng bằng cách này hay cách khác, Hoạt động CNTT luôn kết thúc ở nơi nó bắt đầu: trì trệ, phản ứng, thủ công và chậm tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

May mắn thay, chúng ta đang ở giữa một cuộc cách mạng phần mềm đang tăng tốc để giải quyết vấn đề này: cuộc cách mạng AIOps (hoặc trí tuệ nhân tạo cho hoạt động CNTT). Thật không may, AIOps ngày nay bị bao vây bởi các nhà cung cấp cải tiến phần mềm thế hệ cũ hơn và đưa ra những tuyên bố không có căn cứ về thông tin xác thực AI của họ. Tuy nhiên, Dell Technologies có truyền thống xây dựng AI và tự động hóa vào các sản phẩm cơ sở hạ tầng của mình. Thông qua sự đổi mới và quan hệ đối tác trong nước, Dell đang mở rộng thành tích đó với việc giới thiệu APEX AIOps—một phần mềm quản lý sự cố và quản lý sự cố toàn diện, có khả năng quan sát toàn diện, hỗ trợ AI độc đáo, đó là:

• • Được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ khối lượng công việc AI hiện đại và các hoạt động kỹ thuật về độ tin cậy của dịch vụ đám mây trên nền tảng/mặt đất trên nền tảng đám mây.
  • Được hỗ trợ bởi các kết quả dẫn đầu ngành, tạo ra những cải thiện có ý nghĩa về sự hài lòng của khách hàng đồng thời cách mạng hóa chi phí hoạt động.

Không có AIOps, doanh nghiệp không thể thành công

Cơ sở hạ tầng kỹ thuật số ngày nay phức tạp và có quy mô cao đến mức việc quản lý nó vượt quá tầm hiểu biết của con người nếu không có sự trợ giúp của trí tuệ máy móc. Cộng thêm khối lượng công việc AI vào thì vấn đề càng trở nên tồi tệ hơn. Các công cụ cũ không cắt được. Với sự chuyển đổi liên tục sang đa đám mây và nhu cầu ngày càng cao mà khối lượng công việc AI đang đặt ra trên cơ sở hạ tầng, các giải pháp AIOps thực sự sáng tạo sẽ là người tạo ra xu hướng. Cách duy nhất chúng ta có thể đảm bảo tính toàn vẹn của cơ sở hạ tầng kỹ thuật số nhận biết GenAI hiện đại là tự động hóa chính các hoạt động của cơ sở hạ tầng, điều này sẽ chỉ khả thi nếu AI là cốt lõi của hoạt động đó. 

APEX AIOps Phần mềm dưới dạng dịch vụ rất phù hợp cho doanh nghiệp hiện đại

Dell đã tích hợp khéo léo các công nghệ AIOps từ danh mục phần mềm của riêng mình (CloudIQ), từ đối tác AI IBM (Instana) và từ việc mua lại Moogsoft, công ty tiên phong AIOps ban đầu mà Dell là nhà đầu tư ban đầu.

Nhìn chung, các khả năng tích hợp của APEX AIOps là:

• • Khả năng quan sát cơ sở hạ tầng . Khả năng quan sát do AI điều khiển đối với tình trạng cơ sở hạ tầng, an ninh mạng và tính bền vững của Dell (dựa trên phần mềm CloudIQ của Dell được cải tiến với AI tổng hợp).
  • Khả năng quan sát ứng dụng . Khả năng quan sát toàn ngăn xếp do AI điều khiển (dựa trên sự tích hợp của phần mềm Khả năng quan sát cơ sở hạ tầng của Dell và phần mềm Khả năng quan sát ứng dụng Instana của IBM) để đảm bảo độ tin cậy của ứng dụng.
  • Quản lý sự cố . Quản lý sự cố dựa trên AI để phát hiện sự cố, sau đó đơn giản hóa, tự động hóa và tăng tốc độ giải quyết trên cơ sở hạ tầng đám mây/nhiều nhà cung cấp (dựa trên việc mua lại phần mềm Moogsoft của Dell).

Prasad Sankaran, EVP và Giám đốc toàn cầu của Cognizant cho biết: “Quản lý sự cố AIOps của Dell APEX là một phần cốt lõi trong Hoạt động CNTT thần kinh của Cognizant, cung cấp cho các tổ chức nền tảng do AI điều khiển được thiết kế để giảm độ phức tạp và chi phí vận hành của cơ sở hạ tầng và công nghệ doanh nghiệp”. Kỹ thuật phần mềm và nền tảng. “Hoạt động CNTT của Neuro giúp các tổ chức CNTT tập trung ít hơn vào việc quản lý cơ sở hạ tầng mà tập trung nhiều hơn vào tác động kinh doanh thông qua AIOps đầu cuối để giảm tiếng ồn, tương quan và quy trình làm việc tự động nhằm giải quyết sự cố nhanh hơn.”

Khả năng quan sát cơ sở hạ tầng: “Thời trang tàn lụi, phong cách là vĩnh cửu,” Yves Saint Laurent

Nếu bất cứ điều gì là vĩnh cửu thì đó là nhu cầu về cơ sở hạ tầng CNTT vững chắc: máy chủ, bộ lưu trữ, bảo vệ dữ liệu, mạng và hệ thống siêu hội tụ. Vật lý, ảo, tại chỗ, lõi, biên và đám mây. Với danh mục hơn 100 bằng sáng chế, Khả năng quan sát cơ sở hạ tầng của APEX AIOps sử dụng AI để giúp bạn tối đa hóa sức khỏe, an ninh mạng và tính bền vững của cơ sở hạ tầng Dell. Khả năng quan sát, thông báo, đề xuất và dự báo của nó giúp bạn giảm thiểu rủi ro, lập kế hoạch cho tương lai và cải thiện năng suất. Khả năng quan sát cơ sở hạ tầng dựa trên học máy, tương quan chuỗi thời gian, tính thời vụ (hay còn gọi là hành vi bình thường theo thời gian), mô hình tổng hợp, dự báo tiên tri, học tăng cường, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, AI tổng quát và các thuật toán AI khác.

Dựa trên khảo sát khách hàng ¹ Khả năng quan sát cơ sở hạ tầng của APEX AIOps mang lại giải pháp nhanh hơn tới 10 lần cho các vấn đề về cơ sở hạ tầng của Dell và tiết kiệm trung bình một ngày quản trị hệ thống mỗi tuần. Nếu bạn đang nghĩ, “Nhưng tôi có nhiều hơn cơ sở hạ tầng của Dell trong môi trường của mình,” thì hãy đọc tiếp. 

Khả năng quan sát ứng dụng: “Quần áo chẳng có ý nghĩa gì cho đến khi có người mặc nó,” Marc Jacobs

Doanh nghiệp của bạn sống trong các ứng dụng của bạn. Vì vậy, tốt hơn hết bạn nên đảm bảo rằng họ đang làm cho khách hàng, đối tác và nhân viên của bạn trông hài lòng và cảm thấy phù hợp. Điều đó có nghĩa là không chấp nhận độ trễ. Khả năng quan sát ứng dụng APEX AIOps sử dụng AI để mang lại các số liệu về cuộc gọi, lỗi và độ trễ của ứng dụng có độ chính xác cao với độ chi tiết trong một giây và tương quan với các phân tích tình trạng cơ sở hạ tầng của Dell. Điều này giúp bạn xác định xem nguyên nhân cốt lõi là do cơ sở hạ tầng của Dell (ví dụ: máy chủ và bộ lưu trữ) hay do chính ứng dụng. Những hiểu biết sâu sắc này được thúc đẩy bởi quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên để khớp tự động hóa, thuật toán học máy theo mùa cho cảnh báo thông minh ngưỡng thích ứng, thuật toán dự báo, mô hình học máy để phân tích cú pháp nhật ký, thuật toán dự báo, AI tổng quát và các thuật toán AI khác. Khả năng quan sát ứng dụng cũng thấy các máy chủ lưu trữ không phải của Dell.

Giải pháp này là sự tích hợp sáng tạo giữa Khả năng quan sát cơ sở hạ tầng APEX AIOps của Dell và phần mềm dưới dạng dịch vụ có khả năng quan sát ứng dụng Instana của IBM. Dựa trên nghiên cứu của khách hàng, công nghệ này giúp giảm tới 70% thời gian giải quyết các vấn đề ứng dụng và ^tăng gấp 3 lần thời gian triển khai ứng dụng. ² 

Quản lý sự cố: “Thời trang cũng giống như ăn uống, bạn không nên bám vào một thực đơn cố định,” Kenzo Takada

Thực tế là mọi cơ sở hạ tầng kỹ thuật số đều là một menu hỗn hợp nhiều nhà cung cấp/đa đám mây. Bạn phải có cách quản lý nó hoàn toàn như một thực thể; nếu không, sự hỗn loạn sẽ thắng thế. Với danh mục hơn 50 bằng sáng chế, Quản lý sự cố APEX AIOps sử dụng AI để tự động hóa toàn bộ vòng đời sự cố cho môi trường nhiều nhà cung cấp/đa đám mây của bạn. Nó sử dụng dữ liệu vận hành từ tất cả các công cụ giám sát đa nhà cung cấp của bạn (ví dụ: ứng dụng, cơ sở hạ tầng, ảo hóa, cơ sở dữ liệu, v.v.) để giảm hàng trăm nghìn sự kiện thành hàng nghìn cảnh báo thành hàng chục sự cố có thể xử lý được. Tiếp theo, nó phân biệt cảnh báo sớm nhất của từng sự cố với cảnh báo triệu chứng về nguyên nhân cốt lõi có thể xảy ra, đề xuất biện pháp khắc phục thủ công cụ thể và có thể kích hoạt biện pháp khắc phục tự động.

Quản lý sự cố APEX AIOps dựa trên học máy có giám sát/không giám sát, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, sao chép/lọc, tương quan, phân tích chuỗi thời gian, mạng lưới thần kinh/học sâu, phát hiện bất thường, quan hệ nhân quả và các thuật toán AI khác. Trên thực tế, là người tiên phong (trước đây là Moogsoft) trong AIOps, nền tảng này được hưởng lợi từ hơn 50 phát minh nguyên bản và được cấp bằng sáng chế. Bên cạnh khả năng tích hợp sẵn có với nhiều công cụ giám sát sắp ra mắt của bên thứ ba, nó còn được tích hợp với các công cụ tự động hóa, liên lạc CNTT và bán vé phổ biến để kích hoạt quy trình công việc gửi đi và có bộ công cụ tích hợp dễ sử dụng, tự làm .

Nghiên cứu khách hàng cho thấy Quản lý sự cố APEX AIOps giúp giảm hơn 99% tiếng ồn sự kiện, giảm hơn 50% phí dịch vụ và giảm 93% các vấn đề do khách hàng báo cáo.

“Trong năm tới, ESG kỳ vọng các doanh nghiệp sẽ trở nên phức tạp hơn với AI như một đòn bẩy để tăng tốc quy trình kinh doanh, tăng trưởng doanh thu và đổi mới, nhưng điều này có nguy cơ khiến môi trường CNTT của họ trở nên phức tạp hơn. Với APEX AIOps, Dell cung cấp giải pháp quản lý sự cố và khả năng quan sát dựa trên AI mạnh mẽ nhằm giải quyết các vấn đề phù hợp – độ phức tạp và hiệu quả của Hoạt động CNTT.”

– Jon Brown, Chuyên viên phân tích cấp cao – Nhóm Chiến lược Doanh nghiệp

Tương lai của AIOps

Thực hiện tất cả những điều này trong tương lai, vài năm tới sẽ đặt ra một số thách thức lớn và các tổ chức sử dụng các công cụ CNTT thế hệ mới nhất—hoặc tệ hơn là các giải pháp AIOps thực sự là thế hệ cuối cùng được ngụy trang—sẽ gặp phải những bối rối về tính khả dụng. Những sự bối rối này có thể ảnh hưởng đến danh tiếng thương hiệu và có thể là cả bản thân các công ty. Một giai đoạn áp dụng nhanh chóng các giải pháp AIOps thực sự sẽ diễn ra sau đó và điều này sẽ cải thiện vấn đề. Việc không áp dụng các giải pháp AIOps đã được chứng minh, như APEX AIOps, có thể trở thành một lựa chọn xác định cho các doanh nghiệp.

¹ Khảo sát người dùng CloudIQ, Dell Technologies, 2021. Kết quả thực tế có thể khác.
² Dựa trên nghiên cứu do IBM tài trợ: Tác động kinh tế tổng thể™ của khả năng quan sát Instana của IBM Tiết kiệm chi phí và lợi ích kinh doanh nhờ khả năng quan sát Instana,” Forrester, tháng 1 năm 2024. Kết quả thực tế có thể thay đổi.
³ Dựa trên Phân tích của Dell, năm 2023. Kết quả có thể khác nhau.