Nhận hỗ trợ PC tự phục hồi mới nhất thông qua đăng ký thuận tiện

Chúng ta đang đứng trước kỷ nguyên chuyển đổi do AI dẫn dắt và PC một lần nữa khẳng định vai trò của mình là trung tâm trong cách các doanh nghiệp và người dùng cuối phụ thuộc vào công nghệ tiên tiến. Việc đảm bảo năng suất của nhân viên luôn được duy trì, đặc biệt khi ngân sách eo hẹp và bộ phận CNTT gặp khó khăn trong việc hỗ trợ lực lượng lao động kết hợp là rất quan trọng.

PC ngày càng trở nên phức tạp và có cấu hình phong phú hơn, đồng thời đòi hỏi các dịch vụ hỗ trợ nâng cao được thiết kế để mang lại năng suất liên tục. Các công ty muốn các dịch vụ sử dụng cùng khả năng dựa trên AI và đo từ xa cung cấp năng lượng cho PC. Và họ muốn trả tiền theo thời gian vì họ thu được lợi ích từ giá trị mà dịch vụ của họ mang lại.

Những thách thức hiện tại

Dưới đây là một số mối quan ngại hỗ trợ phổ biến nhất mà chúng tôi nhận được từ khách hàng:

• • Với lực lượng lao động kết hợp và cơ sở được cài đặt lớn, chúng tôi cần quyền truy cập vào các khả năng hỗ trợ dựa trên AI để có thể giải quyết các vấn đề trước khi chúng trở thành vấn đề.
  • Chúng tôi thực sự cần sử dụng CapEx để tối ưu hóa việc mua phần cứng. Chi tiêu cho các dịch vụ hỗ trợ qua OpEx mang lại cho chúng tôi một cách linh hoạt để quản lý cả ngân sách và dòng tiền.
  • Chúng tôi muốn mua các sản phẩm và dịch vụ được tiêu chuẩn hóa cho tính cách nhân viên của mình. Thực hiện việc này trực tiếp từ các nhà cung cấp trực tuyến phù hợp nhất với quy trình mua sắm của chúng tôi.

Chúng tôi đang ở thời điểm mà nhiều khách hàng của chúng tôi phải làm mới những chiếc PC đã mua của họ khi đại dịch bắt đầu. Nhiều người đang chọn cấu hình có khả năng AI để đảm bảo việc mua hàng của họ trong tương lai. Do môi trường kinh tế không chắc chắn, họ muốn phân bổ chi phí hỗ trợ PC trong suốt vòng đời của thiết bị.

Viên đạn bạc – Đăng ký hỗ trợ PC

Đăng ký theo thời hạn của chúng tôi cho ProSupport Plus và ProSupport Flex mang đến cho khách hàng sự an tâm cũng như lựa chọn thanh toán. ProSupport Plus dành cho PC cung cấp các khả năng toàn diện nhất trong một giải pháp duy nhất—mà không cần xếp chồng các dịch vụ. ¹ Và Dell là thương hiệu PC lớn đầu tiên và duy nhất cung cấp các dịch vụ hỗ trợ thương mại độc lập thông qua mô hình đăng ký. ² Khách hàng xác định thời hạn đăng ký và chu kỳ thanh toán nào phù hợp nhất với họ và Dell giúp duy trì hoạt động của người dùng cuối cũng như cung cấp cho doanh nghiệp những chi phí hỗ trợ có thể dự đoán được.

Đây là cách hoạt động của mô hình đăng ký dựa trên thời hạn:

• • Mua phần cứng và cam kết thời hạn đăng ký ProSupport Plus hoặc ProSupport Flex.
  • Chọn tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm.
  • Quản lý đăng ký thông qua cổng thông tin khách hàng.
  • Đăng ký tự động gia hạn (tùy chọn) vào cuối thời hạn, vì vậy các thiết bị không bị mất vùng phủ sóng.

Net/net: mô hình đăng ký hỗ trợ của chúng tôi phù hợp với cách các doanh nghiệp lập ngân sách và thanh toán hầu hết các chi phí khác của họ.

Giám sát chủ động và tự động hóa tự phục hồi

Khả năng đo từ xa và điều khiển bằng AI của ProSupport Plus và ProSupport Flex được hỗ trợ bởi công nghệ SupportAssist. Gần đây chúng tôi đã chia sẻ khả năng của mình về tự động hóa khả năng tự phục hồi . Với tính năng tự động hóa tự phục hồi, khách hàng có thể tối ưu hóa hiệu suất của PC và giải quyết nhiều sự cố khác nhau của PC mà không cần sự can thiệp tích cực từ bộ phận CNTT, đồng thời người dùng cuối tránh được tình trạng gián đoạn và thời gian ngừng hoạt động.

Dữ liệu đo từ xa từ các PC nối mạng sẽ kích hoạt các quy trình chủ động phát hiện sự cố. Thư viện các tập lệnh do Dell tạo ra sẽ tự động hóa các tác vụ và khắc phục các sự cố như lỗi màn hình xanh và các vấn đề về nhiệt. Theo thời gian, chúng tôi sẽ bổ sung thêm nhiều tập lệnh hơn cho bộ khả năng ngày càng tăng này.

Dễ mua, dễ sử dụng

Khách hàng của chúng tôi ngày càng cho chúng tôi biết rằng họ thích trải nghiệm mua hàng trực tuyến nơi họ có thể định cấu hình sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như tạo báo giá để phê duyệt nội bộ trước khi đặt hàng. Và hiện tại, bạn có thể mua đăng ký ProSupport Plus và ProSupport Flex thông qua cổng B2B của chúng tôi—Dell Premier. Lực lượng bán hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quá trình này theo bất kỳ cách nào cần thiết. Bây giờ bạn có quyền truy cập vào:

• • Một chuyển động mua hàng trực tuyến thuận tiện.
  • Chi phí hỗ trợ có thể dự đoán được giúp bạn cân bằng dòng tiền.
  • Các dịch vụ hỗ trợ hỗ trợ AI giúp ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động và mất năng suất.

Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn tạo ra tỷ lệ hài lòng của khách hàng trên 90%. ³ Chúng tôi vô cùng vui mừng được nâng cao các dịch vụ của mình bằng tính năng tự động hóa khả năng tự phục hồi được hỗ trợ bởi AI và cung cấp chúng để mua trực tuyến thông qua mô hình đăng ký.

Như mọi nhà lãnh đạo doanh nghiệp đều biết, chìa khóa thành công là tập trung vào những gì bạn có thể kiểm soát. Các yếu tố kinh tế vĩ mô và sự không chắc chắn dẫn đến không nằm trong lĩnh vực đó. Chọn Dell làm đối tác để đảm bảo nhân viên của bạn được tiếp cận với các thiết bị tiên tiến và được hỗ trợ toàn diện là điều chắc chắn.

Đăng ký hỗ trợ  được cung cấp ở Hoa Kỳ và Canada cho khách hàng trực tiếp. Đại diện bán hàng Dell của bạn có thể  cho bạn biết thêm .

¹ Dựa trên phân tích của Dell, tháng 12 năm 2023.
² Dựa trên Phân tích nội bộ, tháng 9 năm 2023, so sánh các tùy chọn hỗ trợ PC thương mại của Dell, HP, Lenovo, Apple và Acer. ProSupport Plus & ProSupport Flex có sẵn trên một số thiết bị thương mại chọn lọc. Tính khả dụng và chức năng khác nhau tùy theo kiểu máy.
³ Dựa trên số liệu nội bộ của Dell Technologies, tháng 11 năm 2023.