AI đang chuyển đổi các dịch vụ khu vực công như thế nào

Thật khó tin khi ChatGPT mới chỉ ra mắt cách đây hai năm. Điều này đã tạo nên một cuộc cách mạng trong việc sử dụng tự động hóa và áp dụng AI trong cả khu vực công và tư để thúc đẩy hiệu quả và đổi mới.

Tại Diễn đàn Công nghệ Dell được tổ chức vào tháng 11 tại Dallas, tôi đã ngồi lại với các nhà lãnh đạo CNTT từ thành phố Fort Worth, Texas, Đại học Texas tại San Antonio và Hệ thống Đại học Texas. Chúng tôi đã khám phá những thách thức và cơ hội mà AI mang lại cho các tổ chức khu vực công, sự giao thoa giữa công nghệ và quản trị, và các chiến lược sáng tạo để thúc đẩy những tiến bộ do AI thúc đẩy.

Áp dụng AI một cách chu đáo và có chiến lược

Cả ba nhà lãnh đạo đều nhấn mạnh tầm quan trọng của cách tiếp cận thận trọng và có cân nhắc đối với việc áp dụng AI.

Sallie Trotter, Phó giám đốc công nghệ của Fort Worth, giải thích rằng Fort Worth là một trong những thành phố phát triển nhanh nhất tại Hoa Kỳ. Chúng tôi là đối tác CNTT chiến lược lâu năm, giúp thành phố thiết lập nền tảng CNTT có khả năng hỗ trợ AI và các công nghệ mới nổi khác.

Bà nhấn mạnh cách thành phố đang cẩn thận khám phá các công cụ AI cho các lĩnh vực quan trọng như quản lý nước mưa, tương tác công cộng, quy trình CNTT và an ninh mạng. Mặc dù tiềm năng của AI là rất lớn, Sallie nhấn mạnh nhu cầu cân nhắc phân tích chi phí lợi ích và sử dụng phù hợp vì lợi ích công cộng, bao gồm các cân nhắc về đạo đức và các giải pháp mở rộng để phù hợp với môi trường đô thị đang phát triển.

Tương tự như vậy, Scott Willett, giám đốc điều hành của Hệ thống Đại học Texas và Kendra Ketchum, phó chủ tịch Quản lý và Công nghệ thông tin tại Đại học Texas tại San Antonio (UTSA), đã thảo luận về cách các tổ chức giáo dục đang sử dụng các công cụ AI để nâng cao hiệu quả mà không cần vội vã áp dụng. Họ chỉ ra rằng việc tích hợp thành công đòi hỏi phải hiểu được nhu cầu của tổ chức và áp dụng một cách tiếp cận cân bằng, có chủ đích.

Sự hợp tác và kết nối là điều cần thiết

Một chủ đề thường xuyên khác là sức mạnh của sự hợp tác giữa các thành phố, trường đại học và các tổ chức tư nhân để thúc đẩy sự tiến bộ của AI.

Kendra chia sẻ rằng UTSA và Dell đang phát triển một môi trường được thiết kế để giới thiệu các dịch vụ và khả năng sáng tạo do AI thúc đẩy, giúp biến đổi cả trải nghiệm của sinh viên và hoạt động của trường.

Hệ sinh thái AI này nhằm mục đích hợp lý hóa các quy trình như tuyển sinh, đăng ký lớp học và đơn xin hỗ trợ tài chính, giúp chúng hiệu quả hơn và thân thiện hơn với người dùng. Hơn nữa, Kendra và UTSA đang xem xét cách AI có thể nâng cao hành trình của sinh viên bằng cách đưa ra các khuyến nghị về lộ trình học tập và nghề nghiệp được cá nhân hóa, cải thiện giao tiếp với giảng viên và nhân viên và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ phù hợp. Những tiến bộ này có thể trao quyền cho sinh viên ở mọi giai đoạn học tập của họ.

Bà cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác và khai thác mạng lưới, thường xuyên gặp gỡ các nhà lãnh đạo CNTT địa phương từ cả khu vực công và tư để thảo luận về các biện pháp thực hành tốt nhất.

Sallie và Scott đồng tình với quan điểm này. Sallie nhấn mạnh rằng việc thúc đẩy kết nối giữa các thành phố có thể thúc đẩy đổi mới. Scott, người có nhóm hỗ trợ hơn một chục trường đại học ở Texas, bao gồm UTSA, họp hàng quý với các CIO học thuật để thảo luận về nhu cầu, nguồn lực và trải nghiệm người dùng mong muốn mà các nhà lãnh đạo này muốn có từ các công cụ AI. Xây dựng các hệ sinh thái hợp tác này là một yếu tố quan trọng để hiện thực hóa tiềm năng của AI.

Đảm bảo quản lý và an toàn trong AI

Các thành viên tham gia thảo luận cũng thảo luận về vai trò quan trọng của quản trị và bảo mật trong việc áp dụng AI một cách có trách nhiệm.

Kendra nhấn mạnh nhu cầu về các hướng dẫn chặt chẽ và chính sách sử dụng có trách nhiệm, đồng thời chia sẻ cách UTSA yêu cầu giảng viên và nhân viên tuân thủ các khuôn khổ có cấu trúc để bảo vệ dữ liệu và duy trì các hoạt động AI có đạo đức trong toàn bộ hoạt động.

Scott, người có nhóm đang trong quá trình phát triển môi trường AI với Dell, đã mở rộng thêm về điều này. Hệ thống UT hướng đến mục tiêu cung cấp cơ sở hạ tầng và tài nguyên cần thiết cho tất cả các trường đại học trong hệ thống để triển khai AI theo dạng “dịch vụ”. Là một phần của sáng kiến ​​này, Scott đã thảo luận về tầm quan trọng của việc xây dựng các hệ thống AI an toàn, chẳng hạn như hộp cát AI riêng tư, để bảo vệ thông tin nhạy cảm trong khi vẫn cho phép đổi mới. Khi ông gặp gỡ các CIO học thuật từ Hệ thống UT, quản trị là một phần quan trọng của những cuộc trò chuyện đó.

Sallie nhấn mạnh những cân nhắc về đạo đức và luân lý xung quanh AI, đặc biệt là trong việc đảm bảo việc sử dụng AI phù hợp với lòng tin của công chúng và tránh những hậu quả không mong muốn như thông tin sai lệch hoặc ra quyết định thiên vị. Bà cũng lưu ý những thách thức trong việc cân bằng giữa những tiến bộ với những lo ngại về quyền riêng tư, đặc biệt là trong các lĩnh vực như an toàn công cộng và giám sát.

Các diễn giả cùng nhau ủng hộ tính minh bạch, phát triển chính sách chủ động và hợp tác để giải quyết các rủi ro mới nổi và thiết lập cơ chế quản trị mạnh mẽ, đảm bảo các hệ thống AI vừa an toàn vừa công bằng khi phục vụ các bên liên quan.

Suy nghĩ cuối cùng và bài học rút ra

Trong bối cảnh công nghệ không ngừng phát triển, tiềm năng của AI trong việc chuyển đổi các dịch vụ khu vực công là vô cùng to lớn. Những hiểu biết thu thập được từ các nhà lãnh đạo đa dạng tại Diễn đàn Công nghệ Dell đã nêu bật cam kết chung về việc áp dụng AI một cách chu đáo và có trách nhiệm.

Bằng cách cân bằng giữa đổi mới và đạo đức, thúc đẩy sự hợp tác giữa các ngành và ưu tiên các khuôn khổ quản trị và bảo mật mạnh mẽ, các tổ chức khu vực công có thể khai thác AI để nâng cao hiệu quả, công bằng và sự tham gia của cộng đồng.

Khi chúng ta hướng đến năm tới, sự hợp tác chiến lược giữa công và tư sẽ là chìa khóa để hiện thực hóa lời hứa đầy đủ của AI. Sự thành công của AI trong phạm vi công cộng sẽ dựa trên sự tập trung liên tục vào tính minh bạch, các hoạt động có trách nhiệm và các cuộc thảo luận toàn diện về tác động và cơ hội của nó. Phù hợp với sứ mệnh cốt lõi của chúng tôi là tạo ra các công nghệ thúc đẩy sự tiến bộ của con người, chúng tôi đang trao quyền cho những khách hàng trong khu vực công này trong việc cung cấp các dịch vụ AI sáng tạo đáp ứng nhu cầu của cộng đồng họ.