Công nghệ AI biến PC tự phục hồi thành hiện thực

Lần cuối cùng một ngày của bạn hoàn toàn bị chệch hướng bởi một vấn đề tưởng chừng như nhỏ nhặt—ô tô không khởi động, vấp ngã trên cầu thang, PC chạy chậm là khi nào? Những điều bạn không bao giờ nghĩ tới có thể tàn phá khi xảy ra sự cố không mong muốn. Đột nhiên, bạn đang tranh giành một chiếc xe chung, tập tễnh vì bị bong gân mắt cá chân và bỏ lỡ thời hạn đề xuất.

Tuy nhiên, bài đăng trên blog này không phải về cách đối phó với những thách thức bất ngờ trong cuộc sống hàng ngày. Đó là về cách tránh phải đối mặt với chúng ngay từ đầu. Bởi vì điều gì sẽ xảy ra nếu những thứ bị hỏng—ô tô, mắt cá chân yếu, PC của bạn—có thể tự sửa chữa ngay lập tức mà không cần bạn phải nhấc một ngón tay? Tôi không thể nói về hai điều đầu tiên, nhưng tôi có thể nói với bạn rằng ngay bây giờ, chiếc PC tự phục hồi là một thực tế sẽ đến với người dùng ProSupport Suite dành cho PC vào mùa xuân này .

Nhưng tôi đang đi trước câu chuyện.

Trạng thái hiện tại: Phân loại PC, Điều trị, Chữa bệnh

Cách thế giới duy trì hoạt động của máy tính luôn giống như cách chúng ta giữ cho cơ thể con người hoạt động bình thường. Ví dụ như trường hợp mắt cá chân bị bong gân mà tôi đã đề cập trước đó. Nếu nó đủ tệ khiến bạn không thể di chuyển và chườm đá và chườm thông thường không có tác dụng, bạn sẽ tìm kiếm sự trợ giúp từ chuyên gia. Bạn sẽ gọi đến văn phòng bác sĩ hoặc có thể đến một phòng khám cấp cứu nhỏ. Nếu bạn may mắn, họ sẽ không quá bận rộn và họ sẽ nhanh chóng đánh giá và điều trị vết thương cho bạn để bạn có thể tiếp tục hành trình.

Đó cũng gần như là mô hình hiện tại dành cho PC. Nếu máy của bạn chạy cực kỳ chậm và việc khởi động lại thông thường không giúp ích gì, bạn hãy liên hệ với bộ phận CNTT để giải quyết sự cố của mình để có thể khắc phục sự cố và quay lại làm việc. Và cũng giống như trường hợp bong gân mắt cá chân của chúng ta, bạn hy vọng họ không quá bận và có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng. Tất nhiên, họ cũng hy vọng điều tương tự, bởi vì người dùng có thể sao lưu và chạy càng sớm thì mọi người—quản trị viên CNTT và người dùng PC—sẽ càng làm việc hiệu quả hơn.

Nhập AI: Tự động hóa tự phục hồi cho PC

Với sự trợ giúp của AI, mô hình phân loại và xử lý truyền thống để chữa lành PC sẽ nhường chỗ cho một cách tiếp cận chủ động hơn, trong đó dữ liệu đo từ xa từ PC nối mạng có thể kích hoạt các quy trình để tự động phát hiện và giải quyết các sự cố của PC—trước khi người dùng cuối nhận ra bất cứ điều gì là sai.

Tiến thêm một bước nữa, tính năng tự phục hồi được hỗ trợ bởi AI này có thể phát hiện các vấn đề có khả năng gây ra sự cố trong tương lai và giải quyết chúng trên môi trường mạng trước khi vấn đề phát sinh. Để tiếp tục với phép ẩn dụ về chăm sóc sức khỏe của chúng ta, hãy coi đó như một loại vắc-xin chống lại một số tình trạng nhất định — giống như một mũi tiêm phòng cúm giúp bệnh nhân không bao giờ bị bệnh ngay từ đầu.

Phương pháp tiếp cận mới nổi này, được thực hiện nhờ AI, chủ yếu nhằm tạo ra một môi trường cho sức khỏe của PC, nơi các vấn đề dai dẳng trên một nhóm máy có thể được giải quyết tự động trong thời gian ngắn hơn và với sự can thiệp tối thiểu của con người—hoặc thậm chí không có sự can thiệp của con người. Ngược lại, điều đó giúp bộ phận CNTT có thể tự do tập trung vào các ưu tiên quan trọng hơn và mang tính chiến lược hơn.

Sắp ra mắt vào mùa xuân này: Tự động hóa tự phục hồi từ Dell ProSupport Plus

Cho đến nay, tôi đã nói bằng ẩn dụ và giả thuyết, nhưng bây giờ tôi rất vui mừng được giới thiệu cách triển khai tính năng tự phục hồi của PC trong thế giới thực mới mang tính cách mạng sẽ là một phần của sản phẩm Dell ProSupport Plus bắt đầu vào mùa xuân này. Đó là khi khách hàng ProSupport Plus được kết nối với công nghệ AI của Dell SupportAssist có thể tận dụng khả năng tự động hóa tự phục hồi để tối ưu hóa hiệu suất của PC và giải quyết nhiều sự cố khác nhau của PC—mà không cần sự can thiệp tích cực từ bộ phận CNTT và không làm gián đoạn người dùng.

Ban đầu, sẽ có sẵn một thư viện các tập lệnh do CNTT điều khiển mà AI có thể khởi chạy trên nhiều nhóm nhằm giải quyết các vấn đề như lỗi màn hình xanh và các vấn đề về nhiệt. Theo thời gian, chúng tôi sẽ tiếp tục tinh chỉnh các tập lệnh và có thể phát triển nhiều tập lệnh hơn để mở rộng hơn nữa phạm vi của những khả năng này.

Tôi rất vui mừng được góp phần hiện thực hóa tầm nhìn về tự động hóa, tự phục hồi được hỗ trợ bởi AI và cung cấp một bộ khả năng chưa từng có và ngày càng mở rộng để hỗ trợ CNTT. Nó sẽ thay đổi cách CNTT cung cấp hỗ trợ và cách người dùng trải nghiệm nó—mãi mãi và theo chiều hướng tốt hơn. Hãy tìm kiếm thêm chi tiết sớm.