Giảm thời gian ngừng hoạt động với tính năng hỗ trợ quan trọng cho cơ sở hạ tầng của bạn

Bị “xuống sắc” không bao giờ là điều tốt. Đó là cách chúng tôi mô tả các sự kiện gây rối loạn khiến mọi thứ khác trở nên bất tiện – xe của bạn đang ở trong cửa hàng, gặp sự cố y tế hoặc lỗi hệ thống tại nơi làm việc. Nó đề cập đến bất kỳ sự kiện nào có thể khiến bạn thất vọng về mặt cá nhân, nghề nghiệp hoặc cả hai. Và có một điều đúng trong mọi trường hợp: Bạn muốn trở lại thói quen bình thường của mình càng sớm càng tốt.

Tại Dell Technologies, chúng tôi không phải là chuyên gia cơ khí hay chăm sóc sức khỏe nhưng chúng tôi có các công cụ và kiến ​​thức chuyên môn để giúp bạn tăng tốc quá trình triển khai và duy trì cơ sở hạ tầng hoạt động tối ưu.

Giả sử bạn đang thực hiện các khoản đầu tư mới để mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty của mình. Cho dù bạn đã mua máy chủ, thiết bị lưu trữ hoặc bảo vệ dữ liệu mới, bạn đều muốn tối đa hóa công nghệ mới của mình ngay lập tức – và đó chính xác là cách chúng tôi có thể trợ giúp.

Một báo cáo gần đây do Nguyên tắc Technologies xuất bản đã chứng minh rằng Bộ cơ sở hạ tầng ProDeploy có thể giúp bạn thiết lập và vận hành nhanh hơn ba lần so với các quản trị viên nội bộ. ProDeploy Plus có nhiều lợi thế chính, bao gồm người quản lý dự án, kiến ​​trúc sư giải pháp và kỹ sư, những người biết các phương pháp thực hành, phương pháp tiếp cận và công cụ tốt nhất cho các giải pháp bạn đang triển khai.

Ngoài ra, cổng TechDirect tự phục vụ của chúng tôi cho phép các chuyên gia của chúng tôi và nhóm của bạn cộng tác về thiết kế môi trường trước khi lắp đặt tại chỗ. Nó đóng vai trò như một kho lưu trữ thông tin tập trung nơi các thành viên dự án có thể xem thông tin, cộng tác và cuối cùng phê duyệt kế hoạch triển khai phù hợp với bạn.

Giờ đây, chúng tôi sẽ mang lại nhiều giá trị hơn nữa khi khách hàng ProDeploy Plus sẽ nhận được các biện pháp thực hành tốt nhất về an ninh mạng CloudIQ của chúng tôi để giúp bảo vệ môi trường của họ trước các mối đe dọa.

Khi chúng tôi triển khai cơ sở hạ tầng mới của bạn, bạn muốn nó hoạt động với thời gian ngừng hoạt động tối thiểu, đặc biệt là thời gian ngừng hoạt động ngoài dự kiến. Suy cho cùng, nó không chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn; đó là sứ mệnh quan trọng, đó là lý do tại sao chúng tôi đã thực hiện những cải tiến đáng kể cho ProSupport Suite, đặc biệt là dịch vụ ProSupport Plus.

Tất cả chúng ta đều biết vấn đề Mức độ nghiêm trọng 1 sẽ xảy ra. Chúng không xảy ra thường xuyên với các giải pháp của Dell, nhưng khi chúng xảy ra, bạn cần có sự phản hồi toàn diện. Và đó chính xác là những gì bạn sẽ nhận được từ các chuyên gia của chúng tôi, những người sẵn sàng đưa hệ thống của bạn trở lại sản xuất nhanh nhất có thể với tính năng quản lý sự cố và bảo hiểm “crit-sit”.

Ngoài các quy trình trong tình huống nguy kịch hiện có, ProSupport Plus với hỗ trợ Mission Critical còn bao gồm các tính năng mới sau:

Truy cập vào chẩn đoán tại chỗ cho các vấn đề Mức độ nghiêm trọng 1 theo yêu cầu của khách hàng

• • Điều động nhanh chóng kỹ sư hiện trường cao cấp song song xử lý sự cố qua điện thoại
  • Mục tiêu gọi để sửa chữa trong sáu giờ đối với các sự cố phần cứng
  • Ưu tiên sản xuất trong trường hợp khẩn cấp do thiên tai

Khách hàng của ProSupport Plus cũng sẽ nhận được các cảnh báo và đề xuất bảo mật nâng cao mới, bao gồm các đề xuất về sức khỏe và an ninh mạng của CloudIQ.

Và họ sẽ tiếp tục nhận được những tính năng mà bạn mong đợi từ thành viên TSIA Hall of Fame với 47 giải thưởng STAR:

Người quản lý tài khoản dịch vụ (SAM) được chỉ định – người ủng hộ hỗ trợ chính của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm hỗ trợ chủ động, dự đoán và phòng ngừa tốt nhất có thể

• • Ưu tiên tiếp cận các kỹ sư hỗ trợ cấp cao từ xa
  • Bảo trì hệ thống chủ động và hiểu biết sâu sắc thông qua báo cáo bảo trì hệ thống, cùng với đề xuất và kế hoạch khắc phục để cải thiện hiệu suất và tình trạng hệ thống
  • Hỗ trợ phần mềm của bên thứ ba hạn chế

Bạn cũng sẽ có thể giảm thiểu rủi ro, cải thiện năng suất và lên kế hoạch trước cho nhu cầu trong tương lai của mình bằng bảng thông tin được cá nhân hóa để có được thông tin chi tiết thông minh từ CloudIQ và MyService360 . Và để có được phân tích chi tiết tốt nhất và hỗ trợ tự động được hỗ trợ bởi khả năng AI/ML của chúng tôi, hãy đảm bảo kết nối cơ sở hạ tầng của bạn với Dell thông qua cổng kết nối an toàn của chúng tôi để tận dụng tối đa các cổng này.

Tất cả chúng ta đều biết thời gian là tiền bạc và không có thời gian cho thời gian chết. Nếu cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp, hãy tìm hiểu thêm về Bộ cơ sở hạ tầng ProSupport – đặc biệt là các khả năng hỗ trợ quan trọng của ProSupport Plus – hoặc kết nối với chuyên gia bán hàng .