Hỗ trợ OneFSAssist

Trong số vô số tính năng mới có trong bản phát hành OneFS 9.5 là SupportAssist, hệ thống kết nối từ xa thế hệ tiếp theo của Dell. SupportAssist được bao gồm trong tất cả các gói hỗ trợ (các tính năng khác nhau tùy theo thỏa thuận cấp độ dịch vụ).

Dell SupportAssist nhanh chóng xác định, chẩn đoán và giải quyết các sự cố cụm và cung cấp các lợi ích chính sau:

Cải thiện năng suất bằng cách thay thế các quy trình thủ công bằng hỗ trợ tự động
Tăng tốc độ giải quyết hoặc tránh hoàn toàn các vấn đề bằng cách phát hiện vấn đề mang tính dự đoán và khắc phục chủ động

Trong OneFS, SupportAssist truyền các sự kiện, nhật ký và dữ liệu đo từ xa từ PowerScale đến bộ phận hỗ trợ của Dell. Do đó, nó cung cấp giải pháp thay thế hoàn toàn cho ESRS cũ.

Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ từ xa nhất quán trên toàn bộ danh mục lưu trữ của Dell, SupportAssist dành cho tất cả các trang web có thể gửi dữ liệu đo từ xa ngoài cụm đến Dell qua Internet. SupportAssist tích hợp Dell Embedded Service Enabler (ESE) vào PowerScale OneFS cùng với một bộ daemon để cho phép sử dụng trên hệ thống phân tán.

Hỗ trợAssist	ESRS
Giải pháp kết nối từ xa thế hệ tiếp theo của Dell	Đang dần ngừng cung cấp dịch vụ
Có thể kết nối trực tiếp hoặc thông qua các cổng hỗ trợ	Chỉ có thể sử dụng cổng kết nối để kết nối từ xa
Sử dụng Connectivity Hub để phối hợp hỗ trợ	Sử dụng ServiceLink để phối hợp hỗ trợ

Khi sử dụng Dell Connectivity Hub, SupportAssist có thể tương tác trực tiếp hoặc thông qua cổng Secure Connect.

SupportAssist có nhiều thành phần thu thập và truyền nhiều phần dữ liệu OneFS và dữ liệu đo từ xa đến Dell Support và các dịch vụ phụ trợ thông qua Embedded Service Enabler (ESE). Các quy trình công việc này bao gồm các sự kiện CELOG; thông tin kích hoạt trong sản phẩm (IPA); dữ liệu đo từ xa CloudIQ; tập nhật ký Isi-Gather-info (IGI); và dữ liệu cung cấp, cấu hình và xác thực đến ESE và nhiều dịch vụ phụ trợ khác nhau.

Quy trình làm việc	Chi tiết
CẦU THỦ	Trong OneFS 9.5, SupportAssist có thể được cấu hình để gửi các sự kiện và tệp đính kèm CELOG qua ESE đến CLM. CELOG có kênh “supportassist” khi hoạt động sẽ tạo tác vụ EVENT để SupportAssist truyền bá.
Kích hoạt giấy phép	Lệnh bắt đầu kích hoạt giấy phép isi sử dụng SupportAssist để kết nối. Một số chức năng của PowerScale và OneFS yêu cầu giấy phép và phải giao tiếp với các dịch vụ backend của Dell để đăng ký và kích hoạt các giấy phép cụm đó. Trong OneFS 9.5, SupportAssist là cơ chế được ưu tiên để gửi các kích hoạt giấy phép đó thông qua ESE đến backend của Dell. Thông tin giấy phép có thể được tạo thông qua lệnh isi license generate CLI và sau đó được kích hoạt bằng cú pháp isi license activation start .
Cung cấp	SupportAssist phải đăng ký với các dịch vụ phụ trợ trong một quy trình được gọi là cung cấp. Quy trình này phải được chạy trước khi ESE phản hồi trên bất kỳ điểm cuối API nào khác có sẵn. Cung cấp chỉ có thể thành công một lần cho mỗi lần cài đặt và các tác vụ cung cấp tiếp theo sẽ không thành công. SupportAssist phải được cấu hình thông qua CLI hoặc WebUI trước khi cung cấp. Quy trình cung cấp sử dụng thông tin xác thực được lưu trữ trong trình quản lý khóa khi khởi động lần đầu.
Chẩn đoán	Các lệnh thu thập và truyền tệp nhật ký isi_gather_info và chuẩn đoán OneFS isi có tùy chọn –supportassist .
Kiểm tra sức khỏe	Định nghĩa HealthCheck được cập nhật bằng SupportAssist.
Đo từ xa	Dữ liệu đo từ xa CloudIQ được gửi bằng SupportAssist.
Hỗ trợ từ xa	Hỗ trợ từ xa sử dụng SupportAssist và Connectivity Hub để hỗ trợ khách hàng với các cụm của họ.

SupportAssist yêu cầu phải có khóa truy cập và mã PIN hoặc khóa phần cứng để bật, với hầu hết khách hàng có thể sử dụng phương pháp khóa truy cập và mã PIN. Khóa bảo mật được lưu giữ trong trình quản lý khóa theo miền RICE.

Ngoài việc truyền dữ liệu từ cụm đến Dell, Connectivity Hub còn cho phép thiết lập các phiên hỗ trợ từ xa để khắc phục sự cố cụm từ xa.