Đây là bài viết thứ năm trong loạt bài giới thiệu về các khái niệm VxRail.

Mọi công cụ hay thiết bị hiện có đều cần được bảo trì ở một mức độ nào đó. Điều này đúng với cả xe hơi chúng ta lái lẫn máy chủ, thiết bị lưu trữ và thiết bị chuyển mạch cung cấp năng lượng cho trung tâm dữ liệu.  Tuy nhiên, phần lớn hoạt động bảo trì trung tâm dữ liệu mang tính phản ứng. Hãy xem xét lỗi phần cứng làm ví dụ. Nếu một ổ đĩa trong một cụm của bạn bị lỗi, sẽ không có gì xảy ra cho đến khi nhân viên CNTT phản hồi. VxRail cung cấp khả năng tự động hóa một số phản hồi này. Hãy cùng tìm hiểu điều gì sẽ xảy ra khi mọi thứ không như mong đợi trong vòng đời của một cụm. 

Giúp đưa con tàu trở lại đúng hướng

Một trong những vai trò mà VxRail Manager VM đảm nhiệm là bộ thu thập cảnh báo tập trung. VxRail tích hợp với iDRAC để theo dõi tình trạng phần cứng và với vCenter để giám sát phần mềm VMware, bên cạnh các cảnh báo và sự kiện nội bộ của riêng nó. VxRail giám sát tất cả thông tin này và tạo ra một hệ thống giám sát toàn diện hơn cho một cụm. Điều này rõ ràng mang lại lợi ích cho đội ngũ CNTT, nhưng tích hợp đa cấp này còn mang lại một số lợi ích bổ sung mà các giải pháp khác khó có thể sánh kịp.

VxRail sử dụng một dịch vụ có tên là “Secure Connect Gateway” để thiết lập kết nối tĩnh tới các trung tâm dữ liệu của Dell. Điều này cho phép nhiều chức năng trên VxRail, bao gồm cả với CloudIQ để quản lý nhiều cụm, nhưng đó là chủ đề của một cuộc thảo luận trong tương lai. Kết nối tĩnh này giúp bộ phận hỗ trợ kỹ thuật chủ động hơn trong việc giúp bạn khôi phục các cụm của mình. Ví dụ: giả sử bạn gặp sự cố ổ đĩa. Nếu Secure Connect Gateway được bật, VxRail sẽ quay số về nhà và tự động tạo một trường hợp. Sau đó, bộ phận hỗ trợ có thể sử dụng thông tin này để xác nhận lỗi ổ đĩa và xác nhận rằng không có bất kỳ sự cố phần cứng hoặc phần mềm nào khác được đưa ra. Tùy thuộc vào dịch vụ bảo hành bạn có, bạn thậm chí có thể chọn gửi ổ cứng thay thế tự động. Tôi thường thấy các trường hợp hỗ trợ mà chúng tôi là người đầu tiên thông báo cho quản trị viên rằng có sự cố. Thật tuyệt khi có thể nói với họ rằng bản sửa lỗi đã được gửi đến họ.

Những tổng đài điện thoại này đi qua Cổng Kết nối An toàn (Secure Connect Gateway) không chỉ mang lại giá trị tự động hóa một số phần của quy trình điều phối. Cổng này còn hỗ trợ trải nghiệm hỗ trợ. Cổng có thể thực hiện điều này theo một số cách, bao gồm cung cấp một ứng dụng trò chuyện hỗ trợ tích hợp, có thể truy cập từ tab Hỗ trợ VxRail trong vCenter. Cổng Kết nối An toàn cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển các nhật ký hệ thống cần thiết để khắc phục hầu hết mọi sự cố trong ngăn xếp VxRail. Các nhật ký này bao gồm nhật ký máy ảo VxRail Manager, nhật ký vCenter, nhật ký ESXi, nhật ký iDRAC và nhật ký nền tảng. Nhật ký vCenter và ESXi rõ ràng là các nhật ký dành riêng cho phần mềm cung cấp năng lượng cho cụm. Nhật ký iDRAC và nhật ký nền tảng chứa thông tin kiểm kê phần cứng, hoạt động LCM, nhật ký phần cứng ngoài băng tần, v.v. 

Tôi đã đề cập đến rất nhiều chủ đề xoay quanh trải nghiệm hỗ trợ, nhưng có một chủ đề nữa thực sự cần được đề cập đến—đó là những người hỗ trợ! Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật đứng sau VxRail là một nhóm người rất tài năng và hiểu biết. Nhiều người trong số các đại lý này là Chuyên gia được chứng nhận của VMware, một số đang tìm kiếm các cấp chứng chỉ cao hơn, như VCIX, một trong những chứng chỉ cấp chuyên gia của VMware. Kho kiến thức tích lũy này cho phép nhóm hỗ trợ của chúng tôi giải quyết hơn 95% các sự cố mà họ gặp phải mà không cần sự tham gia của VMware cấp cao hơn. Tuy nhiên, trong những trường hợp cần sự tham gia của VMware, chẳng hạn như phát hiện ra lỗi bằng vCenter, thì bộ phận hỗ trợ của VxRail có thể chuyển lên VMware thay mặt cho khách hàng cuối. Điều này giúp tạo ra sự liên tục trong trải nghiệm hỗ trợ có thể bị thiếu trong một giải pháp không có bản chất thiết kế chung của VxRail.

Phần kết luận

Việc bảo trì cụm máy chủ có thể trở thành một thách thức, bất kể môi trường. Cả phần cứng và phần mềm đều gặp phải sự cố đòi hỏi sự phản hồi của nhân viên CNTT.Khi môi trường phát triển và mở rộng, thách thức duy trì sức khỏe cho môi trường cũng tăng lên. Để giải quyết vấn đề ngày càng nghiêm trọng này, VxRail hỗ trợ quản trị viên bằng cách tự động thu thập các sự kiện và cảnh báo từ phần cứng cũng như phần mềm VMware và VxRail. Thông tin này sau đó có thể được nén thành các gói nhật ký để chia sẻ với bộ phận hỗ trợ. Việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ thậm chí còn dễ dàng hơn nhờ tính năng trò chuyện tích hợp kết nối máy chủ của bạn với đội ngũ hỗ trợ VxRail. Đội ngũ hỗ trợ này là chuyên gia về cả phần mềm VMware và VxRail, có khả năng giải quyết phần lớn mọi vấn đề chỉ với một nhà cung cấp. Buổi thảo luận cuối cùng của chúng ta sẽ là về khả năng mở rộng của VxRail, với CloudIQ và API VxRail. Hẹn gặp lại bạn!