Sự kết hợp quan trọng: AI, Đo từ xa và Kinh nghiệm hàng thập kỷ

Công nghệ AI (GenAI) thân thiện với người dùng, như ChatGPT, đã tạo ra một sự chuyển đổi toàn cầu có tác động mạnh mẽ đến mức thật khó để tưởng tượng cuộc sống nếu không có nó. Và mặc dù sự gia tăng của AI có vẻ như chỉ xảy ra chỉ sau một đêm, nhưng Dell Technologies đã sử dụng AI trong nhiều thập kỷ — hơn 36TB dữ liệu đo từ xa mỗi ngày ¹ — để giúp khách hàng thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số.

Hiện tại, chúng tôi đang kết hợp kinh nghiệm AI hàng thập kỷ của mình và các dịch vụ được xếp hạng hàng đầu với những tiến bộ về đo từ xa và GenAI. Sự kết hợp này mang lại sự hỗ trợ CNTT tự động, siêu hiệu quả và hỗ trợ thúc đẩy năng suất của nhóm bạn tăng lên đáng kể.

Tỷ lệ tự trợ giúp trực tuyến thành công của chúng tôi trung bình khoảng 95%, với 50% trong số đó có nguồn gốc từ việc tạo trường hợp hỗ trợ tự động. Sự chuyển đổi này từ mô hình dịch vụ khách hàng truyền thống sang hỗ trợ dự đoán dựa trên GenAI đang tạo ra làn sóng. 62% các nhà lãnh đạo CNTT nhận thấy năng suất CNTT được cải thiện bằng cách thay thế các công việc thủ công bằng sự hỗ trợ tự động. ² Và với công nghệ kết nối của chúng tôi, quản trị viên CNTT có thể tiết kiệm hơn 600 giờ mỗi năm cho các tác vụ tự động. ³

Bằng cách tận dụng sức mạnh của tự động hóa, chúng tôi đã cải tiến trải nghiệm “Liên hệ với chúng tôi”. Bất kể khách hàng cần tiếp cận bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng hay hỗ trợ kỹ thuật, họ đều bắt đầu tại một trung tâm duy nhất. Sự thay đổi này giúp giảm 20% “ô nhiễm trò chuyện” trên toàn cầu và ngăn hơn 16.000 khách hàng khỏi bị định tuyến sai. Trải nghiệm “Liên hệ với chúng tôi” thống nhất này đã giành được giải thưởng thứ 48 của chúng tôi cho trải nghiệm liền mạch này. ⁴

“Chúng tôi sử dụng cổng TechDirect để tự gửi các bộ phận và giúp các kỹ thuật viên của chúng tôi giảm một nửa thời gian sửa chữa thiết bị.” -Giám đốc Hỗ trợ Công nghệ, PXU ⁵

Bạn không muốn lấy lại 50% thời gian của nhân viên hỗ trợ CNTT phải không? Chúng tôi có thể giúp bạn.

¹ Dựa trên các số liệu nội bộ của Dell Technologies, tháng 11 năm 2023.
² Một nghiên cứu được ủy quyền thực hiện bởi Forrester Consulting thay mặt cho Dell Technologies Services, tháng 11 năm 2022.
³ Dựa trên báo cáo thử nghiệm Công nghệ Nguyên tắc, “Đơn giản hóa việc quản lý PC và tiết kiệm thời gian của quản trị viên CNTT bằng công cụ tự động hóa dịch vụ hỗ trợ,” đề ngày tháng 9 năm 2023. Thử nghiệm do Dell ủy quyền, được thực hiện tại Hoa Kỳ. Kết quả thực tế sẽ khác nhau. Báo cáo đầy đủ .
⁴ Hồ sơ giải thưởng TSIA. Sự xuất sắc trong sự hội tụ của tổ chức: Pan-Dell, Kinh nghiệm liên hệ hợp nhất với chúng tôi, 2023.
⁵ Câu chuyện thành công của khách hàng với Phoenix Union. Tháng 5 năm 2022.