Thực hiện lời hứa hỗ trợ cấp độ của nhà cung cấp dịch vụ

Không ai muốn thời gian ngừng hoạt động ngoài kế hoạch. Tuy nhiên, đó là một thực tế đáng tiếc mà tất cả các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông (CSP) đều phải chuẩn bị. Hãy xem xét một thảm họa thiên nhiên thảm khốc gây ra thiệt hại và gián đoạn trên diện rộng, không thể tránh khỏi. Trong bối cảnh bị tàn phá, sự gián đoạn mạng hầu như có thể xảy ra. Mặc dù những sự kiện này không xảy ra hàng ngày, nhưng chính thời gian ngừng hoạt động hàng ngày do mất điện, yếu tố môi trường, tấn công mạng hoặc thậm chí là lỗi của con người—dù không thể tránh khỏi—là trường hợp phổ biến nhất, thường gây khó chịu và không thể tha thứ nhất, trong số đó. người dùng cuối.

Chuẩn bị cho mọi thứ

Khi điều không thể tránh khỏi xảy ra, CSP phải có mức hỗ trợ phù hợp để kịp thời xác định vấn đề, giải quyết tình trạng ngừng hoạt động nhanh chóng và thực hiện các quy trình để giảm thiểu nguy cơ ngừng hoạt động trở lại, đồng thời giữ chi phí ở mức thấp nhất có thể. Một phần quan trọng của điều này là có sự hỗ trợ toàn diện tối đa để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ cho các ứng dụng quan trọng và người dùng cuối có quyền tiếp cận các chuyên gia trong ngành được chỉ định để giám sát mạng và giải quyết các vấn đề theo các mốc thời gian được chỉ định.

Đó chính xác là những gì Dell Technologies mang lại với sự hỗ trợ cấp nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi. Nó cung cấp đầy đủ phần cứng, phần mềm và hỗ trợ ở cấp độ giải pháp dành riêng cho CSP, cùng với đó là khả năng tiếp cận nhanh chóng và hợp lý với các chuyên gia viễn thông để cho phép khách hàng tối đa hóa thời gian hoạt động và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Nó cũng bao gồm các tài sản mạng đầu cuối cho tất cả các vị trí từ lõi đến biên gần và xa cho Dell và các sản phẩm của bên thứ ba, bao gồm Khối cơ sở hạ tầng viễn thông Dell cho Wind River, Khối cơ sở hạ tầng viễn thông Dell cho Red Hat và Dell Bare Metal Orchestrator .

Lợi ích chính của việc hỗ trợ cấp nhà cung cấp dịch vụ của Dell là các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) với rủi ro tài chính đảm bảo hoạt động trở lại kịp thời sau khi phát hiện và báo cáo sự cố. Các SLA kèm theo hình phạt này bao gồm các mốc thời gian phản hồi, khôi phục và giải quyết được xác định trước với việc tạo trường hợp tự động và các báo cáo hướng tới khách hàng để theo dõi việc tuân thủ SLA và cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động về nguyên nhân gốc rễ. Trong trường hợp xảy ra sự cố nghiêm trọng, tất cả các nhóm chức năng của Dell sẽ cộng tác theo thời gian thực để đảm bảo khách hàng làm việc hiệu quả trong khoảng thời gian SLA đã xác định. Nhờ đó, khách hàng có thể yên tâm rằng vấn đề của mình sẽ được giải quyết nhanh chóng và minh bạch.

Dell điều chỉnh thêm hoạt động hỗ trợ truyền thống của chúng tôi dành cho CSP bằng tính năng báo cáo và quản lý tài khoản nâng cao do các chuyên gia được đào tạo trong ngành cung cấp. Khách hàng có quyền truy cập ngay lập tức thông qua một cuộc gọi tới các chuyên gia viễn thông tận tâm, bao gồm người quản lý tài khoản dịch vụ (SAMT), người quản lý tài khoản kỹ thuật (TAMT) và người điều hành thành công của khách hàng (CSET), những người đảm bảo khách hàng nhận được giá trị phù hợp với mục tiêu và kết quả mong muốn của họ. Sau khi giải quyết vấn đề, SAMT thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ, có thể mở rộng để đảm bảo mạng luôn được cập nhật với chương trình cơ sở và BIOS mới nhất nhằm liên tục cải thiện hiệu suất và tính khả dụng.

Hỗ trợ cấp nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi cũng bao gồm giám sát chủ động, dự đoán và cho phép kết nối thông qua khả năng AI/ML liên tục giám sát môi trường và giảm thiểu rủi ro với Dell Secure Connect Gateway. Thông qua thông tin kết nối thời gian thực được thu thập, SAMT được chỉ định sau đó có thể cung cấp thông tin và đề xuất phù hợp dành riêng cho từng môi trường khách hàng. Những công nghệ này là một phần nền tảng trong hoạt động hỗ trợ của chúng tôi và cho phép chúng tôi liên tục giám sát môi trường để khách hàng có thể tập trung vào hoạt động mạng.

Mức hỗ trợ phù hợp

Các tổ chức phải làm tất cả những gì có thể để duy trì hoạt động kinh doanh liên tục và giảm thiểu nguy cơ mất doanh thu hoặc thiệt hại về danh tiếng trong tương lai. Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ liên tục để duy trì kỳ vọng của người dùng cuối và thúc đẩy doanh thu. Với sự hỗ trợ cấp nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, CSP có thể tin tưởng rằng Dell đang liên tục giám sát cơ sở hạ tầng mạng của họ và luôn cập nhật cơ sở hạ tầng mạng đó. Bộ phận quản lý tài khoản chuyên biệt của chúng tôi hiểu rõ môi trường và các yêu cầu riêng của họ và nếu có sự cố xảy ra, chúng tôi sẽ giúp mạng của họ hoạt động trở lại kịp thời.

Thời gian ngừng hoạt động ngoài dự kiến ​​sẽ xảy ra, nhưng khi điều không thể tránh khỏi xảy ra, Dell Carrier Grade Support với ProSupport Plus giúp việc giải quyết và giảm thiểu sự cố trở nên đơn giản và dễ quản lý hơn nhiều. Nó có khả năng mở rộng cao và cung cấp khả năng mở rộng hỗ trợ nâng cao trên các tài sản mạng quan trọng từ lõi đến rìa xa. Tận dụng quy mô toàn cầu, chuyên môn kỹ thuật và các công cụ tiên tiến của Dell, chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ đỉnh cao cho các CSP để khắc phục các thách thức của họ một cách nhanh chóng, hiệu quả và ít gián đoạn nhất có thể.

CSP không cần để thời gian ngừng hoạt động ngoài dự kiến ​​làm gián đoạn hoạt động—Hỗ trợ cấp độ của nhà cung cấp Dell với ProSupport Plus luôn sẵn sàng trợ giúp. Hãy liên hệ với đại diện của Dell ngay hôm nay để tìm hiểu cách thực hiện.