Trợ lý kỹ thuật số sẽ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp của bạn

Là chủ doanh nghiệp hoặc nhà lãnh đạo, chắc chắn bạn phải trân trọng và đề cao nhân viên của mình. Nhưng bạn đã bao giờ mơ ước tuyển dụng một lực lượng lao động chuyên nghiệp, bổ sung cho nhau, không bao giờ có ngày tồi tệ, sẵn sàng 24/7, không bao giờ ốm đau, không bao giờ đi nghỉ, am hiểu mọi thứ về doanh nghiệp của bạn ngay từ ngày đầu, có thể nói hàng trăm ngôn ngữ, phù hợp với giá trị thương hiệu của bạn và quan trọng là luôn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa ở mức độ cao, được thiết kế riêng theo nhu cầu của khách hàng nhưng có thể mở rộng quy mô cho hàng triệu tương tác đồng thời?

Tương tác thông minh và trực quan

Các bạn ơi, giờ đây không còn là chuyện khoa học viễn tưởng nữa — chào mừng bạn đến với thế giới trợ lý ảo! Hãy tưởng tượng những avatar ảo siêu thực được hỗ trợ bởi AI đàm thoại tiên tiến, có khả năng tương tác tự nhiên, tương tác cảm xúc tinh tế, phản hồi nhanh chóng các câu hỏi phức tạp và thậm chí cả cử chỉ vật lý phản ánh ngôn ngữ cơ thể con người. Xét về mọi mặt, chúng là phiên bản kế nhiệm của chatbot, nhưng tin tôi đi, chúng vượt xa hàng năm ánh sáng về mặt trí thông minh và tương tác trực quan, giống con người.

Cải thiện khả năng tiếp cận các dịch vụ công

Một bức tranh vẽ nên ngàn lời, vậy nên hãy để tôi chia sẻ cách chúng tôi đang hợp tác với Amarillo ở Texas để cải thiện khả năng tiếp cận thông tin và dịch vụ của chính quyền địa phương. Thành phố có tỷ lệ người nói tiếng Anh không phải là tiếng mẹ đẻ cao. Mặc dù Hội đồng có tầm nhìn cải thiện cuộc sống cho người dân, nhưng làm thế nào họ có thể đảm bảo rằng mọi người đều có quyền tiếp cận bình đẳng?

Đây có phải là đường tới Amarillo không?

Gặp gỡ Emma, một trợ lý kỹ thuật số tùy chỉnh, được hỗ trợ bởi AI tạo hình và được đào tạo về thông tin đô thị của Thành phố để giao tiếp với cư dân Amarillo bằng nhiều ngôn ngữ, thời gian thực, 24/7. Là cư dân trên trang web của Thành phố, Emma hỏi người dùng về các dịch vụ họ muốn và hướng dẫn họ trực tiếp đến thông tin liên quan, thông qua trò chuyện tự nhiên hoặc văn bản dành cho người khiếm thính.

Theo Rich Gagnon, Giám đốc Thông tin (CIO) của Thành phố Amarillo, việc tuyển dụng thêm nhân viên để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa ở mức độ này sẽ tốn hàng triệu đô la mỗi năm — thay vào đó, Thành phố đang làm điều đó với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ nhờ trợ lý kỹ thuật số. Hơn nữa, Emma là trợ lý ảo được các đồng nghiệp yêu thích! Đội ngũ hiện đang lên kế hoạch giới thiệu các avatar phù hợp với văn hóa của các cộng đồng dân tộc khác nhau và cũng đang hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận trong một chương trình cung cấp sự đồng hành cho người cao tuổi. Xem cuộc phỏng vấn với Rich Gagnon tại Dell Technologies World tại đây.

Ngân hàng

Chúng tôi cũng đang hợp tác với một ngân hàng hàng đầu châu Âu để cung cấp giải pháp trong mạng lưới chi nhánh, nơi khách hàng có thể tương tác với trợ lý kỹ thuật số 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau để tìm hiểu về các dịch vụ như lương hưu, vay mua ô tô, tiết kiệm và đầu tư. Ngoài việc định vị ngân hàng là một đơn vị dẫn đầu về công nghệ số, giải pháp này còn nâng cao trải nghiệm khách hàng tự phục vụ thông qua các tương tác chất lượng cao, được cá nhân hóa. Giải pháp này cũng cho phép nhân viên giảm tải khối lượng công việc giao dịch và tập trung vào các hoạt động đòi hỏi chuyên môn của con người.

Tiềm năng chăm sóc sức khỏe

Đây chỉ là hai ví dụ, nhưng khách hàng từ nhiều ngành nghề khác nhau đang khám phá cách trợ lý kỹ thuật số có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn, thúc đẩy tự động hóa, nâng cao hiệu quả và gia tăng lợi nhuận. Lấy lĩnh vực chăm sóc sức khỏe làm ví dụ — hãy nghĩ đến dịch vụ phiên dịch, phân loại bệnh nhân tại bệnh viện để thu thập dữ liệu bệnh nhân, hướng dẫn xuất viện, theo dõi chăm sóc sau điều trị và vật lý trị liệu trực tuyến. Điều này sẽ giải phóng các bác sĩ và điều dưỡng để họ có thời gian làm công việc mà họ giỏi nhất — chẩn đoán, điều trị và chăm sóc bệnh nhân. Tiềm năng là rất lớn!

Tương tác với nhân viên

Còn việc làm thì sao? Theo tôi, công nghệ không chỉ chuyển đổi trải nghiệm khách hàng mà còn đang tái cấu trúc nơi làm việc . Khi AI thay thế các công việc lặp đi lặp lại, tôi tin rằng mọi người sẽ được giải phóng để tập trung vào những công việc phức tạp, sáng tạo và mang tính chiến lược hơn. Trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, AI sẽ trao quyền cho các nhân viên truy cập tức thì vào thông tin liên quan, cải thiện thời gian phản hồi và mức độ hài lòng. Chúng ta cũng sẽ thấy những cơ hội mới thú vị trong dữ liệu lớn, AI và học máy.

Đối với tôi, điều quan trọng nhất cần rút ra là bất kỳ tổ chức nào có kế hoạch ứng dụng AI đều cần phải tương tác với các bên liên quan ngay từ đầu trong quá trình chuyển đổi. Ví dụ, trong trường hợp của Amarillo, nhân viên và cư dân đã tham gia vào việc xác định tính cách, giọng nói, ngoại hình và ngôn ngữ cơ thể của Emma.

Dell cung cấp nút dễ dàng

Việc tạo ra một trải nghiệm trợ lý kỹ thuật số hấp dẫn đòi hỏi nhiều hơn là chỉ công nghệ tuyệt vời — mà còn cần một chiến lược tích hợp tốt, thực thi liền mạch và cơ sở hạ tầng cấp doanh nghiệp. Đó chính là lúc Dell xuất hiện.

Cốt lõi của giải pháp nằm ở Dell AI Factory hợp tác với NVIDIA, cung cấp sức mạnh và khả năng mở rộng để chạy các ứng dụng AI phức tạp. Nhưng điều thực sự mang những trợ lý kỹ thuật số này đến với cuộc sống chính là bộ dịch vụ chuyên nghiệp toàn diện từ Dell Technologies.

Dell Services hợp tác cùng đội ngũ của bạn để cùng tạo ra một giải pháp phù hợp. Chúng tôi giúp xác định và kết nối các nguồn dữ liệu phù hợp, lựa chọn các mô hình AI phù hợp nhất, xác định các trường hợp sử dụng, kiểm tra chất lượng và độ chính xác, và triển khai với hệ thống bảo mật và quản trị tích hợp. Từ việc tối ưu hóa cơ sở hạ tầng đến điều chỉnh mô hình và tích hợp giao diện, chúng tôi quản lý toàn bộ quy trình phức tạp để bạn không phải lo lắng.

Dịch vụ của chúng tôi không chỉ giới hạn ở việc triển khai. Với các dịch vụ như hỗ trợ quản lý thay đổi và Tư vấn ProConsult dành riêng cho GenAI, chúng tôi đảm bảo đội ngũ của bạn sẵn sàng, các bên liên quan được thống nhất và việc triển khai của bạn mang lại giá trị thực sự ngay từ ngày đầu tiên.

Tại sao thiết kế lại quan trọng

Niềm tin của người dùng là yếu tố then chốt trong bất kỳ tương tác nào được hỗ trợ bởi AI. Đó là lý do tại sao Dell tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm trực quan, mang đậm dấu ấn thương hiệu, mang lại cảm giác tự nhiên, hấp dẫn và rõ ràng được AI điều khiển. Nghiên cứu cho thấy khi người dùng biết mình đang tương tác với trợ lý kỹ thuật số và trải nghiệm được thiết kế tốt, sự hài lòng và tin tưởng sẽ tăng lên.

Phương pháp của Dell kết hợp các nguyên tắc thiết kế đạo đức với việc thực thi ở cấp độ doanh nghiệp. Kết quả là gì? Trợ lý kỹ thuật số không chỉ có giao diện và âm thanh phù hợp với thương hiệu của bạn mà còn mang lại những tương tác nhất quán, an toàn và minh bạch mà người dùng yêu thích.

Bạn còn chờ gì nữa?

Có thể bạn đang gặp khó khăn trong việc xác định điểm khởi đầu hoặc lo ngại về mức độ đầu tư hoặc rủi ro bảo mật liên quan đến Đám mây? Đừng lo! Hội thảo Tăng tốc GenAI của chúng tôi sẽ giúp bạn chuẩn bị sẵn sàng, hướng dẫn bạn cách thức và địa điểm bắt đầu, cách ưu tiên các trường hợp sử dụng phù hợp với chiến lược kinh doanh và hỗ trợ bạn vượt qua những thách thức trong việc chuẩn bị dữ liệu.

Tiếp theo, chúng tôi cung cấp giấy phép và dịch vụ Chứng minh giá trị và Chứng minh khái niệm với nhiều con đường nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường, bao gồm con đường với khoản đầu tư ban đầu tối thiểu nhưng có con đường rõ ràng để chuyển đổi trên quy mô lớn.