Từ Chiến lược đến Quy mô: Dịch vụ CNTT thúc đẩy ROI AI như thế nào

Trí tuệ nhân tạo tạo ra đang nhanh chóng trưởng thành từ những bằng chứng khái niệm ban đầu đến việc mở rộng quy mô trên toàn doanh nghiệp. Nó đang chuyển đổi hoạt động kinh doanh, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đẩy mạnh ranh giới của sự đổi mới. Trọng tâm của sự chuyển đổi này là các dịch vụ công nghệ từ các đối tác đáng tin cậy chuyên về tối đa hóa ROI.

Chúng tôi đã ủy quyền cho Forrester Consulting khảo sát hơn 500 nhà ra quyết định CNTT toàn cầu về nhu cầu hàng đầu của họ đối với các nhà cung cấp dịch vụ CNTT. Phản hồi cho thấy sự phụ thuộc ngày càng tăng vào các dịch vụ CNTT để mang lại giá trị kinh doanh với AI.

Dưới đây là ba nhận định dựa trên nghiên cứu:

1. Chuyển đổi quy trình để tận dụng và mở rộng AI một cách hiệu quả

Bảy mươi phần trăm lãnh đạo CNTT cho biết họ cần chuyên môn bên ngoài để giúp họ thúc đẩy thay đổi quy trình kinh doanh và đạt được kết quả kinh doanh mang tính chuyển đổi, đặc biệt là khi nói đến AI. ¹

Điều này thực sự có ý nghĩa với tôi. Tôi không thể nhấn mạnh điều này đủ nhiều – việc áp dụng AI vào các quy trình kém sẽ cản trở đáng kể ROI và quy mô.

Khoảng tám năm trước, tổ chức Dịch vụ của Dell đã bắt đầu số hóa hơn 4.000 quy trình kinh doanh và tinh chỉnh quy trình làm việc của chúng tôi. Sau đó, chúng tôi tự động hóa các quy trình đó bằng cách tận dụng các công cụ học máy và kỹ thuật quy trình tiên tiến, cho phép chúng tôi thấy được cái mà tôi gọi là “con đường hạnh phúc”. Nghĩa là, chúng tôi có khả năng hiển thị khi mọi thứ hoạt động tốt cho khách hàng và điều gì xảy ra khi chúng không hoạt động. Trong những năm tiếp theo, AI và học máy tiên tiến hơn đã được áp dụng trên toàn bộ các dịch vụ tư vấn, triển khai, hỗ trợ, phụ tùng dịch vụ và dịch vụ chuyên nghiệp của Dell.

Những năm đầu tự động hóa các quy trình cho phép chúng tôi nhanh chóng tạo ra giá trị kinh doanh đáng kể và mở rộng quy mô tự động hóa khi AI tạo ra bắt đầu bùng nổ vào năm 2023. Nó giúp chúng tôi duy trì sự nhanh nhẹn và tận dụng sự phát triển liên tục của AI, bao gồm cả AI đại lý . Ngày nay, chúng tôi đang tiếp tục cải thiện đáng kể các kết quả do AI thúc đẩy bên trong công ty và điều đó giúp chúng tôi đẩy nhanh các kết quả hữu hình cho khách hàng của mình.

2. Khả năng dịch vụ đầu cuối là chìa khóa để tạo ra kết quả kinh doanh với AI

Việc triển khai AI là một quá trình phức tạp đòi hỏi nhiều hơn là phần cứng hoặc công cụ tiên tiến: 72% người ra quyết định về CNTT ưu tiên các nhà cung cấp dịch vụ CNTT có khả năng AI toàn diện. ¹

Để thúc đẩy ROI nhất quán, các doanh nghiệp cần hỗ trợ AI toàn diện trên khắp các chiến lược, trường hợp sử dụng, chuẩn bị dữ liệu, triển khai, tích hợp, tối ưu hóa và mở rộng triển khai AI. Các bộ phận rời rạc từ một nhóm nhà cung cấp giải pháp phân mảnh chậm triển khai hơn, tốn kém hơn và khó mở rộng hơn.

Dịch vụ là một phần quan trọng để tạo ra giá trị kinh doanh từ công nghệ AI.

Theo nghiên cứu, “Các nhà lãnh đạo ngày càng dựa vào các nhà cung cấp dịch vụ CNTT để thúc đẩy đổi mới, tăng cường sự khác biệt cạnh tranh và xác định tác động xuyên tổ chức vượt ra ngoài bộ phận CNTT”. Ngoài ra, 81% cho biết họ đang tìm kiếm kinh nghiệm đã được chứng minh và thành công trong việc liên kết doanh nghiệp và CNTT để có sự linh hoạt tối đa. ¹ 

3. Dịch vụ CNTT tăng tốc ROI với AI

Hơn một nửa số người được hỏi (53%) cho biết các dịch vụ giúp đẩy nhanh quá trình triển khai AI, 63% nêu giá trị của sự sẵn sàng và hướng dẫn trước khi triển khai và 64% cho biết họ cần trợ giúp về dữ liệu cho các trường hợp sử dụng AI. ¹

Tất cả các yếu tố này đều rất quan trọng, trong đó dữ liệu thường là thách thức lớn nhất vì 91% tổ chức gặp khó khăn khi xác định, chuẩn bị hoặc sử dụng dữ liệu cho các trường hợp sử dụng AI. ²

Nhiều trường hợp sử dụng mà chúng tôi triển khai tại Dell mang lại cơ hội ROI tương tự cho khách hàng của chúng tôi và dịch vụ công nghệ là một ví dụ tuyệt vời. Ví dụ, chúng tôi đang tận dụng GenAI để cho các nhân viên hỗ trợ của mình biết “hành động tốt nhất tiếp theo” cần thực hiện để giải quyết sự cố, giúp giảm thời gian và công sức cần thiết để giải quyết các trường hợp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

Các dịch vụ mở khóa tiềm năng của AI

Từ chiến lược ban đầu đến việc mở rộng AI, các nhà cung cấp dịch vụ CNTT như Dell có thể giúp đẩy nhanh việc áp dụng AI và thúc đẩy ROI hữu hình trên khắp các doanh nghiệp ở mọi quy mô . Tương lai đang chuyển động nhanh hơn bao giờ hết khi chúng tôi thử nghiệm và hoàn thiện các khả năng mà AI đại lý có thể mang lại cho khách hàng trên toàn doanh nghiệp. Khám phá cách các dịch vụ đầu cuối của Dell có thể đẩy nhanh các sáng kiến ​​AI của bạn .

¹ “Dịch vụ CNTT là chất xúc tác cho sự đổi mới và tăng trưởng”, một nghiên cứu được Forrester Consulting ủy quyền thực hiện thay mặt cho Dell, tháng 3 năm 2025.

² Khảo sát của Dell Technologies trên 750 người ra quyết định về kinh doanh và CNTT tại Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức, Pháp và Nhật Bản, tất cả các phân khúc, tháng 2 năm 2025.