Dịch vụ hỗ trợ tùy chọn cho doanh nghiệp
Không phải tất cả các tổ chức CNTT đều được xây dựng giống nhau.
Bạn có thể mới bắt đầu hành trình CNTT của mình, hoặc có thể bạn có một số trung tâm dữ liệu lớn trên toàn cầu; Dù bằng cách nào, bạn cũng muốn có một đối tác dịch vụ có năng lực toàn cầu và chuyên môn địa phương.
Các Dịch vụ Hỗ trợ Tùy chọn dành cho Doanh nghiệp từ Dell Technologies bổ sung cho ProSupport Enterprise Suite để cung cấp các tính năng hỗ trợ rất quan trọng cho các hoạt động của trung tâm dữ liệu hiện đại. Cho dù đó là bảo mật và tuân thủ, hướng dẫn kỹ thuật chủ động, khắc phục sự cố tại chỗ cho các vị trí từ xa, kho phụ tùng thay thế nằm bên trong trung tâm dữ liệu của bạn hoặc thậm chí là hỗ trợ đa động cơ, chúng tôi đều có các dịch vụ hỗ trợ mà bạn đang tìm kiếm.
Các lợi ích chính
- Tùy chỉnh trải nghiệm hỗ trợ của bạn để đáp ứng các yêu cầu riêng của tổ chức bạn
- Bổ sung tài nguyên của bạn bằng cách chỉ mở rộng khả năng khi cần thiết
- Tận dụng tối đa ngân sách bảo trì của bạn với một gói phù hợp
| Những gì chúng tôi cung cấp | Mục đích | Lợi ích | Những gì bạn nhận được |
|---|---|---|---|
| ProSupport One cho Trung tâm dữ liệu
|
Vượt ra khỏi sự cố sửa chữa; giúp bạn đạt được kết quả tối ưu trên toàn cầu với chi phí có thể dự đoán được | Trải nghiệm hỗ trợ hợp nhất trên môi trường trung tâm dữ liệu của bạn
Cải thiện hiệu suất và độ ổn định của CNTT
Chẩn đoán và giải quyết vấn đề nhanh chóng |
Người quản lý tài khoản dịch vụ được chỉ định
Được chỉ định hỗ trợ kỹ thuật ProSupport One và kỹ sư hiện trường
Hỗ trợ tại chỗ linh hoạt và các tùy chọn bộ phận |
| Người quản lý tài khoản kỹ thuật
|
Một chuyên gia kỹ thuật được chỉ định, tập trung vào một công nghệ cụ thể, cung cấp hướng dẫn chủ động và / hoặc hỗ trợ phản ứng | Tăng khả năng giải phóng nhân sự và tập trung vào chuyển đổi CNTT của bạn
Xác định các khu vực có vấn đề trước khi chúng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn
Trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa |
Báo cáo kỹ thuật thường xuyên và các cuộc họp để xem xét các khía cạnh chính, các phương pháp hay nhất và khuyến nghị cho mỗi mục tiêu hoạt động.
Hỗ trợ phản ứng; Đầu mối liên hệ duy nhất có sẵn cho tất cả các vấn đề hỗ trợ liên quan đến sản phẩm với quyền truy cập vào các tài nguyên kỹ thuật cấp cao và kỹ thuật sản phẩm. |
| Tối ưu hóa cho Cơ sở hạ tầng
|
Phân tích liên tục và hướng dẫn được cá nhân hóa cho các hệ thống Unity XT, PowerStore, SC Series và VxRail | Tối đa hóa hiệu suất hệ thống và hiệu quả hoạt động
Giảm rủi ro mất dữ liệu, thời gian chết hoặc sự chậm trễ kinh doanh
Nâng cao quản lý môi trường CNTT của bạn |
Người quản lý tài khoản kỹ thuật được chỉ định
Các cuộc họp và báo cáo thường xuyên
Hướng dẫn thực hành tốt nhất |
| Dịch vụ bảo mật dữ liệu
Giữ ổ cứng của bạn và giữ thành phần của bạn cho biểu dữ liệu doanh nghiệp |
Đảm bảo bảo mật dữ liệu trong suốt vòng đời của các giải pháp cơ sở hạ tầng của bạn | Giảm thiểu rủi ro dữ liệu bị truy cập trái phép
Cho phép tuân thủ các tiêu chuẩn công nghiệp và kinh doanh
Đảm bảo an ninh cho dữ liệu đã phân loại, độc quyền hoặc nhạy cảm |
Duy trì quyền sở hữu các bộ phận bị lỗi
Xóa an toàn dữ liệu trên Dell Technologies và phần cứng của bên thứ 3
Kết xuất dữ liệu không thể khôi phục và nhận được chứng nhận tuân thủ NIST |
| Dịch vụ chẩn đoán tại chỗ
|
Khi bạn không có thời gian, chuyên môn của nhân viên để khắc phục sự cố và chẩn đoán các sự cố kỹ thuật, hãy gọi cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ cử một kỹ thuật viên lành nghề, thậm chí đến các vị trí vệ tinh và các trang không người lái | Bỏ qua khắc phục sự cố phần cứng dựa trên điện thoại
Tiết kiệm thời gian và tài nguyên
Tránh phải phân bổ lại nhân viên CNTT đến các vị trí vệ tinh hoặc các trang web không người lái |
Chẩn đoán vấn đề tại chỗ bởi một kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và được chứng nhận
Cập nhật chương trình cơ sở và ổ đĩa, nếu cần thiết để thay thế các bộ phận |
| Giải pháp tồn kho trực tuyến Logistics
|
Một công cụ web trực tuyến dựa trên đám mây cho phép khách hàng của trung tâm dữ liệu quản lý, giám sát và tự động bổ sung kho phụ tùng thay thế được lưu trữ tại địa điểm của bạn | Phân tích và kiểm kê các bộ phận được đề xuất
Lựa chọn tùy chỉnh các bộ phận thay thế quan trọng được lưu trữ tại cơ sở của bạn
Truy cập vào một cổng an toàn để xem dữ liệu tham chiếu sản phẩm và kho linh kiện |
Các khuyến nghị và hỗ trợ đang thực hiện trong việc lắp đặt và dự trữ kho linh kiện tại chỗ
Tiếp cận ngay với phụ tùng thay thế
Tự động bổ sung các bộ phận đã sử dụng |
| Hỗ trợ đa động cơ
|
Cung cấp hỗ trợ cho nhiều nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) để giúp giảm độ phức tạp và đơn giản hóa chi phí | Đơn giản hóa hoạt động của trung tâm dữ liệu và tiết kiệm tiền bằng cách hợp lý hóa các hợp đồng
Khắc phục sự cố và giải quyết nhanh hơn cho tất cả các thiết bị trung tâm dữ liệu của bạn
Cho phép nhóm của bạn tập trung vào việc chuyển đổi doanh nghiệp của bạn |
4 giờ hoặc ngày làm việc tiếp theo các bộ phận và lao động (sau khi chẩn đoán từ xa)
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24×7
Khả dụng trên hệ thống lưu trữ OEM, máy chủ và hệ thống phần cứng mạng |
